【概况】 2013年，泰康人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司全面贯彻落
实保监局各项政策方针，不断提升服务质量，推进业务发展，全年实现保费
规模近4亿元，在当地市场名列前茅。其中，核心业务个险序列实现保费收
入4627万元，同比增长25%，保持良好增长态势。开业至今，公司总保费突破
20亿元，客户总数突破30万，累计赔付金额6000余万，累计上缴地方税收千
万余元，员工队伍达到2300余人。
【公司文化建设】 2013年是泰康人寿枣庄中支持续辉煌的一年，中支领导
班子牢固树立“发展是第一要务”指导思想，确立“业务规模决定企业生存，
市场份额决定公司地位”价值观，制定“团结进取、务实高效、真诚服务、
追求卓越”治司理念。枣庄中支坚持用发展观念、市场手段和创新精神，灵
活应对竞争，保持公司业务发展良好势头，实现速度、效益、规模、后劲有
机统一。
【客服模式创新】 坚持“以客户为中心”服务理念，追求服务创新，致力
于树立起特色化服务品牌，围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提
高一点、服务再贴心一点”，服务向电子化、智能化、移动化升级，打造理
赔、投保、保全服务关键环节三部曲。3G理赔、健保通、重疾提前给付等让
客户享受到便捷贴心的理赔服务；电子化投保、电子化保全等让客户及时享
受到保险保障。泰康人寿直指百姓担心的“理赔难”问题，推出“微信理赔”。
相比传统理赔要带着很多重要文件跑柜面办事，路途远、费时间，客户只需
关注“泰康人寿”官方微信，拍照上传理赔资料，轻松e点，理赔到家。使用
“泰康人寿”微信理赔只需二步：填一填理赔申请、拍一拍理赔资料，便完
成理赔办理，流程至简，让客户放心。“微信理赔”已实现住院津贴等险种
线上理赔，将陆续扩展至所有险种。
【提升品牌影响力】 公司以文化、人才、品牌作为发展核心，努力发挥保
险服务职能，不断满足人民群众日益增长的保险保障需求。持续践行“以人
为本，关爱生命”社会责任感，开展“走访困难家庭”“公益植树”“贵宾
客户体检”“健康知识讲座”“高端客户回访”等系列回馈社会公益活动，
得到社会各界及广大客户充分认可，“关爱客户，回馈社会”人性化服务理
念在社会各界赢得良好口碑。2013年再次荣获“枣庄市保险系统先进单位”
等称号，在当地塑造良好泰康品牌，进一步扩大公司品牌影响力。
【拓展县域保险市场】 2013年，公司拥有县域五级机构22家。在总分公司
县域“巩固、发展、提高”六字战略指引下，公司结合实际情况制定符合枣
庄县域实际的县域政策，选择对各地县域经济服务特点、模式较为熟悉，具
有服务县域经济的优势、能力及亲和力的县域专员推动县域业务和组织发展。
在不同时期制定不同县域政策，出台不同假日经营推动措施，推动县域保险
开展。2013年，县域承保保费966.67万，月均保费80.5万。
【基础培训】 为全面提升员工综合素质、管理水平和业务技能，有重点、
分层次、多角度加大培训力度，有针对性实施培训强化工作。内勤培训上，
除总、分公司定期召开沙龙培训学习外，中支每月组织召开沙龙培训，年中、
年末总结培训等。每月在系统内进行企业大学学习，着力培养员工职业精神
和职业技能。积极组织参加各类职业技能考试，提高职业素养，全年举办各
类培训班250余次， 参加保险代理人资格考试1813人， 通过1365人， 通过率
75.29%，各项指标名列全市第一名。有5名员工通过“金融理财规划师”考试。
（万 园）