【概况】 2013年，中国太平洋人寿保险股份有限公司枣庄支公司坚持“保
增长，促转型，优成本，防风险”总体工作思路，着眼转变理念，提高技能，
在为客户提供有价值的综合保险服务的同时，通过成本不断优化提升公司盈
利能力，通过风险防范能力提升促进公司持续健康发展。全年实现规模保费
收入39245万元，市场占比11.69％，市场排名第三。其中，个险新单保费收
入4674万元，市场占比10.60％，综合新单期缴率市场排名前三；团险意外险
保费收入894万元，市场占比23.73％，市场排名第二；银保期缴保费收入997
万元，市场占比28.1％，市场排名第一，标保达成3384.91万元，系统内全省
排名第四；服务营销标保达成3070.78万元，达成率119.7％，系统内全省排名
第二；寿代产业务达成1506万元，达成率100.4％，系统内全省排名第四；产
代寿标保达成300.8万元，达成率118.4％，系统内全省排名第五。承保风险
金额100亿元； 处理给付业务25438件，给付金额2906万元；处理理赔案件334
1件，赔付金额1348万元。
【业务发展】 个险条线坚持主打老客户经营， 系统内全省首家创新推出
“客户服务节” ， 创新会议流程，取得成功，并在全省传承、推广；首创
“创富5＋2”销售模式，实现快乐营销。团险条线提高乘意险业务承保率，
巩固全市独家代理优势；学平险业务由点到面，扩大到五区一市全覆盖。银
保条线CPSC项目在滕州农行成功落地实施，成为系统内全省第一家开门红网
点经营、客户经营双达成公司。服务营销条线新保期缴和标保达成列系统内
全省首位，同比增长排名第三，人均期缴、举绩率等产能指标均列系统内全
省前列。
【优化服务】 为落实“以客户需求为导向”战略转型，提升客户投保体验，
公司推进“神行太保”移动终端应用。着眼于销售契约作业模式创新，采用
“神行太保”进行契约作业，给客户带来更便捷、安全、高效使用体验。在
“神行太保”上，客户可直接面对录单界面，全部在平板电脑上操作，减少
因辨识度造成的填写问题件，且可实时确认，无需事后多次沟通，确保保单
及时生效。继移动承保功能运行使用后，神行太保设备又陆续增添实时代扣、
实时回访、移动保全、移动理赔功能，提高工作效率，提升公司和业务人员
形象。便捷、安全、透明的“在你身边”贴心服务模式，根本上提升了客户
体验、更好地保障了客户权益。
【内控管理】 一是积极培育和践行“保险行业核心价值理念”，认真学习
“守信用、担风险、重承诺、合规范”保险行业核心价值理念，开展一系列
培育和践行“保险行业核心价值理念”学习宣传和征文活动。根据山东省保
险行业协会关于开展培育和践行“保险行业核心价值理念”学习宣传方案和
活动倡议书内容和要求，公司将“保险行业核心价值理念”分为四个演讲主
题，即守信用、担风险、重承诺、合规范，要求员工根据不同主题谈感悟、
谈认识，谈体会，从不同角度、不同侧面阐释保险行业核心价值理念的深刻
内涵，并分期进行演讲展示。二是为进一步推进反洗钱工作，打击洗钱犯罪
活动，促进公司业务快速健康发展，使社会公众广泛知晓和了解反洗钱知识，
夯实反洗钱工作社会基础，公司于2013年7月在全辖范围内组织开展以“警惕
洗钱陷阱”为主题的反洗钱宣传月活动。通过利用LED显示屏滚动反洗钱宣
传标语，在营业网点设立反洗钱咨询窗口，向群众派发反洗钱宣传彩页，举
办反洗钱培训班，定期发布反洗钱工作风险警示报告等措施确保反洗钱宣传
月活动扎实有效开展。
（赵 琳）