【概况】 2013年，中国人寿枣庄分公司紧紧围绕“创先争优”经营主题，
抢抓机遇、奋力攻坚，经受住各种困难和压力的考验，业务发展呈现稳中有
进、稳中向好。全年实现总保费收入6.62亿元，市场份额19.74%；承保风险
金额232亿元；寿险满期给付金额2.63亿元；短险赔付金额3672万元。
【销售队伍建设】 深入贯彻强渠扩塘、强提扩工作方针，认真推进三渠九
部战略基点建设，持续推进预算责任主体下沉，销售组织建设稳步推进。个
险渠道城区、农村、区域拓展部人力分别达到562人、844人、384人，渠道新
签约人力452人，月均增员率2.6%，月均举绩人力1000人，月均期交举绩人力
586人。渠道大力推进星级职场建设，全市达成三星级职场6个，二星级职场5
个，一星级职场7个，累计一星级以上18个，城区职场创星率18%，农村职场
创星率44%，收展职场创星率33%。银保渠道客户经理、理财经理拓展部人力
分别达到61人、94人，可用代理网点155个。团险渠道以中心城区队伍建设作
为着力点，依托客户资源和业务类型，吸纳培育优秀人才，有效扩充销售组
织，将法人、渠道、小额拓展团队打造专业化、市场化、营销化团险平台责
任主体，渠道持证人力达42人。
【后台运营工作】 深入推动后台运营五项重点工作，全市新单、续期授权
银行转账收费率达82%和65.43%，授权银行转账付费率达99.79%。个险、银保
渠道续收率分别达95.45%和93.26%，全市满期转保件数971件，转保金额1209
万元，件数和金额转保率分别达8.17%和5.74%。国寿E家出单件数和保费分别
达1.2万件和4800万元，出单率和保费贡献度分别为64.32%和71.51%。客户手
机号码信息覆盖率88.16%，电子邮箱覆盖率41.25%，联系地址完整度99.04%，
新单犹豫期内电话回访成功率99.8%。扎实开展“国寿客户节”“国寿大讲
堂”“特约商家特惠”等系列活动。
【依法合规经营】 开展以加强纪律建设、作风建设、廉政建设、内控建设
为主题的纪检监察和内控合规教育活动。认真完成内控专项评估、内控标准
执行、内控穿行测试、加强关键岗位异常数据分析核查和风险数据专项查处，
开展风险预警电话回访真实性有效性检查，查处销售人员违规行为5起，更
新客户信息保单288件，办理复效保单417件，复效保费303万元。开展“诚信
我为先”活动，推进销售误导综合治理工作。出台防范满期给付风险、非正
常退保风险、群体性事件风险等方案，完善应急联动机制，有效化解各类经
营风险。积极参加市纪委纠风办组织的民主评议政风行风活动，并获评满意
单位。
【品牌文化建设】 为配合支持业务发展和诚信服务，突出公司品牌优势和
品牌效应，坚持经常性和集中性相结合、时效性和持久性相结合原则，积极
做好宣传题材的挖掘整理工作，重点宣传公司突出成就、竞争优势、产品优
势、服务优势及公司企业文化建设的思想成果和典型事例。充分发挥新闻宣
传效能，借助报纸、广播、电视等宣传媒体，整体推进宣传工作开展。先后
在《齐鲁晚报》《枣庄日报》《枣庄晚报》《枣庄政协》等平面媒体刊登公
司形象宣传、热销产品广告等内容10余次；在枣庄广播电视台新闻、经济、
交通频道持续性播出公司品牌形象及产品广告40余篇次；通过赞助枣庄电视
台春节联欢晚会、青少年才艺电视大赛等宣传活动展示公司形象，突出品牌
价值。整合全市系统和上级公司信息资源，拓宽信息渠道，提高信息编辑质
量和应用水平，确保信息工作的及时性、有效性。编辑《枣庄国寿信息》20
期， 积极向省公司和枣庄市保险行业协会报送信息和宣传稿件， 被省公司
《山东国寿信息》采用49篇，被枣庄保险行业协会《枣庄保险信息》采用46
篇。
（张 军）