【概况】 2013年，全市农信社按照“强服务、抓合规、调结构、提质量、
促改革”发展思路，紧紧围绕“幸福新枣庄建设”，各项工作取得显著成绩。
各项存款余额275.49亿元，较年初增加28.03亿元；各项贷款余额200.11亿元，
较年初增加11.82亿元；实现经营利润8.49亿元。
【经营业务】 全市农村信用社立足市场，加快调整转型，主动出击，不断
扩大存款储源。坚持费用向一线倾斜，积极调整绩效考评，激发全员揽存积
极性，实现基础性存款大幅增长。加强对农业龙头企业、农民专业合作社、
家庭农场、种养大户等现代农业主体和不同类型小微企业信贷支持，做好银
政、银农、银企对接，通过名单营销制，集中开展评级和授信，做大做强实
体经济，圆满完成涉农贷款和小微企业贷款“两个不低于”目标。2013年末，
涉农贷款余额160.65亿元，较年初增加11.31亿元，增幅7.57%；小微企业贷款
余额66.55亿元，较年初增加5.91亿元，增幅9.75%，高于各项贷款增幅3.47个
百分点。积极做好房产、土地使用权等传统抵押，加快推行土地收益权抵押、
钢结构抵押等新型抵押担保方式，力促抵质押贷款不断提升。2013年末，抵
质押贷款余额55.08亿元，较年初增加14.48亿元；抵质押贷款占比30.27%，较
年初增加7.07个百分点。
【金融服务】 全面引入优质服务理念，制定柜面服务管理办法、大堂经理
管理办法、大堂经理考核细则、内训师管理办法、内训师培训办法、客户投
诉处理办法、保洁管理办法等10项制度办法，细化优质服务标准。加大金融
知识公众教育力度，广泛宣传金融知识，促进客户金融知识水平提高。积极
开展反洗钱、反假币、金融知识进万家、金融知识下乡等金融知识和法规等
宣传教育活动。统一悬挂横幅和张贴宣传标语，组织柜台一线人员积极做好
宣传资料发放工作和向社会宣传金融知识和法律法规工作，组织辖网点工作
人员走上街头开展金融知识宣传活动。紧紧围绕客户需求，加快农村支付环
境建设，全面打造普惠金融。借助农村信用工程开展有利时机，坚持以银行
卡发行为突破口，以自助设备布放为支撑，大力推广网银业务、系统内电话
POS、农村自助取款业务等。全市新增网上银行客户2.29万户，新增手机银行
客户7241户， 银行卡139.77万张， 卡存款36.35亿元， 电子银行业务替代率
41.95%，较年初增加7.85个百分点。
【精细管理】 坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”工作方
针，建立健全各项规章制度，制定完善激励考核体系，建立对内合规合理、
公平公正、对外具有竞争力的激励考核机制。加强风险防控和业务技能培训，
开展职业道德教育、知识竞赛、廉政警示教育等活动。狠抓安全管理，坚持
“案防至上，安全至上，稳定至上”工作理念，落实“一把手”第一责任人
责任，重点加强中层管理人员监督和管理。坚持畅通信访举报渠道。主动解
决员工反映难题，及时化解各类矛盾，营造稳定的发展环境。扎实开展飞行
审计、信息科技风险审计、高级管理人员履职审计及风险管理质量等专项检
查，提高审计监督服务水平。
【企业改革】 认真贯彻落实山东银监局和省联社银行改革工作精神，积极
推进枣庄农商银行筹备工作。截至2013年末，五区行社合并资本充足率12.54
%，核心资本充足率11.48%；不良贷款余额2.68亿元，不良贷款占比2.35%；
拨备覆盖率172.73%；拨贷比4.06%；一般风险准备占比1.66%，各项监管指标
均已达到农商银行市场准入标准。中国银监会已正式批准枣庄农商银行筹建，
预计2014年6月底前挂牌开业。
【和谐企业建设】 尊重员工劳动、创造和价值，重视保护员工合法权益，
强化员工教育培训工作，充分发挥教育培训提升人力资本价值和企业核心竞
争能力的重要作用。开展员工关怀活动，发扬员工内部互助精神，集结爱心，
向身陷困境的员工、家属伸出援助之手，让温暖贯穿农信社。深入开展党建
工作，以扎实开展党的群众路线教育活动为契机，持之以恒地落实中央八项
规定，以最严标准坚决反对“四风”，不断拧紧螺丝、上紧发条，一抓到底、
常抓不懈。在系统内大力开展“庸懒散”专项治理、公共场所禁烟、中午禁
酒等活动，治理内部干部职工违纪行为。2013年，全市农信社涌现出一大批
先进集体和个人，先后受到市级以上表彰和奖励，开创科学发展、和谐发展、
跨越发展新局面。
（闵高峻 张 涛）