【概况】 2013年， 中国银行枣庄分行深入贯彻省行战略部署，大力弘扬
“创新、实干”精神，以转型发展为主题，以效益为中心，坚持“突出质量
效益、兼顾规模速度、持续健康发展”工作方针，各项业务持续稳健发展。
12月末，各货币汇总折人民币资产总额161亿元，较年初增加41亿元，增幅34
％。各货币汇总折人民币负债总额157亿元，较年初增加41亿元，增幅35%。
实现净利润26412万元。资产利润率1.76%。
【存款业务】 12月末，本外币各项存款余额117亿元，较年初新增5.9亿元。
其中，人民币公司存款余额64.7亿元，较年初新增1.3亿元；人民币储蓄存款
余额50.7亿元，较年初新增5.5亿元。外币公司存款余额1049万美元，外币储
蓄存款余额1463万美元。
【资产规模】 12月末,本外币表内授信余额107.2亿元，较年初增长8.5亿元。
其中，公司贷款余额63.6亿元，较年初增长0.7亿元；对私授信余额32.9亿元，
较年初增长8.8亿元。 新模式中小企业表内授信余额6.61亿元， 较年初新增
2.36亿元。表外授信余额20.5亿元，其中贸易融资余额3.1亿元，承兑汇票余
额17.4亿元。贷款不良余额5329万元，不良率0.50%。其中，对公授信不良贷
款余额3342万元；对私授信不良余额1986万元。
【国际结算业务】 12月末， 完成国际贸易结算量82176万美元，同比增加
17556万美元， 增幅27%。 办理跨境人民币结算业务126222万元， 同比增加
50990万元，增幅67.8%。荣获人民银行枣庄市中心支行和市商务局联合颁发
的2013年度枣庄市跨境人民币结算突出贡献奖。 国际结算实现非利息收入
2613万元人民币，同比增加893万元，增幅52%。贸易融资利息收入6175万元，
同比增加3805万元， 增幅160%。外币贸易融资余额3855万美元，较年初增加
2796万美元，增幅264%；人民币贸易融资余额77805亿元。
【客户群建设】 以代发业务为抓手，通过公私联动，推动个金业务批发叙
做，以行政事业单位、授信对公客户、集团客户代发工资和代发拆迁款、代
发奖金、 代发分红为重点，新增个人有效客户数6845户，大众有效客户增加
2518户，中高端客户新增4328户，新增三方存管客户2152户。单位人民币基
本账户新增1081户，新上线现金管理平台6户。工商E线通增验资716户，验资
和增资总金额21.86亿元，转结算户635户，结转率为88.69%。银行卡新增有
效卡20768张，净增活动卡量7859张。其中，白金卡新增有效卡3888张，白金
卡活动卡新增1993张；EMV卡新增906张。信用卡直消额499295万元，跨境消
费额2894万元。稳步推进“居民健康卡”项目建设，该卡属国家卫生计生委
规划项目，枣庄地区是山东省唯一试点地区，分行是唯一合作银行。该产品
在实现强大金融结算功能和卫生诊疗功能的情况下，覆盖区域全部医疗机构，
已成功实现发卡。
【提升渠道综合效能】 完成5个网点装修项目，有力提升网点形象。大力
推进自助渠道建设，建设离行式自助银行，投放自助设备，优化服务环境。
加强自助设备管理，新增自助设备32台，其中ATM新增21台。电子银行业务
重点由规模扩张转向结构优化与质量提升，手机银行、企业网银交易客户数
均提前完成全年计划，分别受到省行祝贺和通报表扬。12月末，企业网银交
易客户数3154户，进步率102.49%；手机银行交易客户数8663户，进步率1216
%；个人网银交易客户数43543户，进步率36.11%。
【内控建设和基础管理】 强化内控建设，制定《监察内控及保卫案防工作
整体方案》《基层网点案件风险防控工作综合考核管理办法》，按时间进度
推进内控工作方案中的具体工作任务。全行内控执行力进一步提升，内控合
规与操作风险管理体系进一步完善，全年无案件无事故，实现安全稳健运营。
【提升服务水平】 把“服务兴行”作为经营战略方针之一，强化全辖广大
员工服务意识，提高服务能力和服务水平，增强核心竞争力。在全辖组织开
展标准化服务与管理提升培训，先后6次召开标准化服务与管理提升推进工
作会议，通过明察暗访等后续督导和举办服务礼仪大赛，全辖干部员工的精
神面貌、 服务能力和服务水平均有明显提升。 荣获“山东省服务名牌”和
“山东省银行业文明规范服务示范单位”称号，服务质效得到社会充分认可，
树立了良好品牌形象。
（钟宜山）