【概况】 2013年，中国农业银行枣庄分行立足实际，统一思想，明确目标，
积极采取有效措施，化解了一些矛盾，甩掉了一些包袱，培植了一些亮点，
稳步推进各项工作，努力实现稳健发展和可持续发展。在业务经营方面，精
心部署“春天行动”“激情仲夏”等营销活动，深入实施“扩户提质”“网
点竞争力提升”工程，不断加强重点客户和重点产品营销力度，经营转型取
得积极进展。在风险管理方面，扎实开展“三项专项治理”“基层风险控制
36 0” 和各类风险排查活动， 着重加强不良贷款防控与压降， 成功实现
BoEing系统三期上线，发展基础进一步夯实。在队伍建设方面，认真组织柜
员“三基本”“中年员工续航能力提升”等各类培训，组织支行副行长公开
竞聘，深入开展“幸福家园建设工程”，大力加强机关作风建设，干部员工
队伍向心力和战斗力不断提升。年末，各项存款余额180.71亿元，各项贷款
余额149.38亿元，实现中间业务收入1.59亿元，实现拨备后利润6156万元。
【服务“三农”】 2013年，在抓好“千百工程”客户拓展、惠农通“提质
增量”等工作基础上，分行不断探索服务“三农”有效路径。成立“三农”
信贷业务转型发展项目组，并由项目组牵头对全市现代农业发展、新型农业
生产经营组织形态和分布、农村土地流转改革等情况进行市场调研。在深入
调研基础上，出台《关于支持现代农业发展促进“三农”信贷业务转型的指
导意见》，加快发展产业链金融，明确发展总体思路、支持重点和支持方式，
找到“三农”金融效益增长和风险控制平衡点。全年支持农业龙头企业19个，
发放贷款3.33亿元；支持种养大户38户，发放贷款630万元；支持家庭农场8
个，发放贷款465万元。
【网点转型】 加大网点建设力度，深入实施网点转型，加强网点规划建设，
持续开展“网点文明标准服务”“网点营销技能提升”和“网点软转型”导
入，提升网点营销能力，满足客户金融需求。全年对5个网点进行升级改造，
将11个网点升格为二级支行，新布放ATM44台，新建离行式自助银行14个。
深入推进网点竞争力提升工程，对11个网点进行导入，配齐配强网点客户经
理，以业务外包形式充实大堂经理队伍。为全市网点配齐平板电脑、液晶电
视等设备，有效提升网点服务手段和视觉形象，从硬件设施上为客户打造宽
松舒适服务环境，网点服务功能不断完善。
【客户建设】 精心开展“春天行动”“激情仲夏”“赢在金秋”等综合营
销活动，配合开展客户走访、贵宾客户答谢等活动，以鲜明专题抓好增量客
户拓展和存量客户挖潜。以落实名单制管理和精细化服务为举措，深入开展
“扩户提质”工程，以账户数量和质量提升带动各项业务发展。充分发挥金
融产品对客户“吸附”作用，积极推广电子银行、代发工资、第三方存管、
理财、信用卡、贵金属等产品，强化重点产品公私联动营销和“交叉”营销，
提高客户忠诚度。全年净增现金管理客户208户，个人贵宾客户8381户，第三
方存管开户数7658户，个人电子银行活跃客户数25.53万户。
【经营转型】 牢固树立资本约束和价值创造理念，推动业务发展由外延粗
放型向内涵价值型转变。一方面着力推动资产业务发展转型。个人信贷业务
方面，围绕发展理念提升、管理模式升级、营销方式转变及贷款结构优化，
确立“围绕一个中心，统筹两大市场，突出三类客户，拓展四类业务，坚持
五项原则”个贷业务转型发展思路；法人信贷业务方面，紧紧抓住枣庄在城
市转型过程中催生的重点基建、房地产、技改等项目需求，主动对接并积极
跟进市政府重点项目建设规划，逐个项目、逐个客户制定营销方案，落实人
员进行跟踪营销。对企业集中进行信用等级评定，对辖内法人客户及担保圈
风险进行集中排查，对存量客户进行风险分类排队，加大潜在风险客户退出
力度。年末，全行抵质押贷款占比40.12%，较年初提高4.96个百分点；累计
退出潜在风险客户6户，金额7.17亿元，完成省行计划的153%。另一方面积极
推进中间业务发展转型。推动中间业务发展由传统业务为主向新兴业务加快
发展转型，由负债类客户带动为主向资产类客户带动转型，由柜台销售为主
向电子渠道加快延伸转型。全年共为客户办理各类表内外国际贸易融资业务
5.6亿元，办理内保外贷业务516万美元，涉外保函余额1570万美元。
【风险管理】 加强全面风险教育，提高全员风险意识。扎实开展以不良资
产处置、员工参与经商办企业、民间借贷和非法集资、农户贷款风险为主要
内容的三项治理活动；组织“案件风险集中排查”“安全生产大检查”、不
规范经营专项治理“回头看”，及时消除风险隐患；深入推进“基层风险控
制360活动”“三化三达标”“三化三铁”“四无一创建”等活动，基础管理
进一步夯实；突出抓好声誉风险管理和信访维稳工作，全面增强舆情管理和
突发事件应对能力；组织人员逐支行进行《中国农业银行员工违反规章处理
办法（修正案）》宣讲，员工依法合规意识进一步提升。成功组建信贷集中
审查审批中心，加强对审查审批人员管理；成立不良贷款责任认定与追究委
员会，研究制定《不良贷款责任认定与追究管理办法》，明确责任追究的职
责分工、程序和处罚标准，建立责任追究制度化和常态化机制。
（戚芬芬）