【枣庄西站】 2013年，枣庄西站深化“亦家”服务品牌，推进“诚信”理
念，提升服务水平，实现由管理型服务向服务型管理转变，9月13日，济南铁
路局车务系统班组暨安全文化建设会议在车站召开，路局运输处、客运处等
八个处室负责人及济南站、青岛客运段、聊城车务段等14家单位的站段长参
加会议。12月23日，枣庄西站售票车开进枣庄学院，开展持续四天的“送票
进校园”活动，发售学生票、返程票，方便学生购票。
推进运输组织改革，服务地方经济发展。2013年6月15日，正式实行以“实货
制”、“前店后厂”、网上受理为核心的货运组织改革，建立运输组织新机
制。将原枣庄物流分公司枣庄西业务、人员及枣庄西站货运业务、人员整体
纳入，成立枣庄西货运营业部，由新成立的济宁货运中心和车站双重管辖。
货运营业厅的外部标志标识、内部窗口设置、人员办公模式、揭示揭挂设置
及内容进行统一规范。制作货运营销宣传册页，走访厂矿企业进行发放宣传，
同时制作了铁路货运组织改革宣传片和广告片，在候车室、客票代售点及枣
庄地方媒体上广泛宣传， 掀起营销宣传热潮。2013年车站装车4737车，卸车
19916车，累计发送货物32.9万吨，发送旅客81.8万人次，实现运输收入1.76
亿元，为地方经济和社会发展提供支持。
2013年度被中国铁路总公司、济南铁路局命名为先进中间站称号；被车务段
命名为路风先进集体称号。
【枣庄东站】 2013年，枣庄东站认真贯彻“安全第一”的指导方针，开展
安全专项整治工作，重点抓好枣临线施工盯控，道口安全管理，接发列车，
调车安全及标准化工作落实，安全基础得到巩固。车站货运量90%以上为煤
炭运输，其次是军用物资以及石英砂、化肥、面粉等生产生活物资运输。石
膏运输由于市场等因素基本停运。为确保华电国际十里泉发电厂发电用煤及
时使用，枣庄火车站东站优先组织电煤运输，特别是迎峰度夏和备冬储煤期
间，车站保障了电厂煤炭运输资运输，为保障经济运行和群众生活用暖气用
电做出了应有的贡献。全年发送货物16.8万吨，运输收入2515万元。截至2013
年12月31日，车站实现安全生产1949天。
【滕州站】 2013年，滕州站日均接发列车114对，其中办理客运业务的有43
列。车站共发送旅客124.7万人，日均发送旅客3410人，实现客运收入1.09亿
元；货物发送53万吨，实现运输收入7143万元。车站全年运输总收入1.8亿元。
2013年车站增加了电子引导设备，方便了旅客进站上车；在自动售票厅新增
两台自动售票机、 一台取票机（共有4台自动售票机、 2台自动取票机） 。
2013年11月，车站候车室安装了中央空调，同时对顶部进行了全面更新改造，
全面改善了候车环境。
车站将服务品牌建设与“服务旅客创先争优”活动相结合，着力提升职工服
务意识和服务质量，在学生返校高峰期、暑运、春运期间，滕州站积极组织
青年志愿者挂牌上岗，增开临时售票处、问讯处，从问询、购票、进站、上
车等环节为学生、外出务工人员开辟绿色通道，为群众出行提供便利。同时
客运继续拓展“1+1”售票服务模式，继续抓好票额共用、席位复用等各项服
务于旅客措施的落实。春运期间，滕州站对售票通道设施进一步进行改造，
巧用空间隔离，有序组织旅客购票，减少购票拥挤，保证了售票厅内每个窗
口排队人员不超过15人，购票方便有序。
深化和推广雷锋班服务项目，打造服务品牌。自2004年3月5日，滕州站客运
乙班被枣庄雷锋精神研究会授予“铁路线上的雷锋班”荣誉称号以来，车站
加大对“铁道线上的雷锋班”品牌服务建设，2013年8月新建了“铁道线上雷
锋班荣誉展室”。车站获得2013年度“兖州车务段先进单位”荣誉称号。
（王 晓）
【京沪高铁枣庄站】 2013年， 车站共发送旅客119.36万人，日均发送旅客
3270人。12月28日，京沪高铁新运行图调整后，枣庄站每天办理客运业务列
车58趟，在原有北京、上海、青岛、郑州、宁波方向列车的基础上，新增了
沈阳、广州方向的高铁车次，极大地方便了东北方向和武汉、长沙、广州方
向的旅客出行。
（高 翔）
【京沪高铁滕州东站】 2013年，车站共发送旅客65.89万人，日均发送旅客
1670人。 2014年1月1日-5月31日， 车站共实现发送旅客31.7万人， 日均发送
2110人，同比增长17.7%。12月28日，京沪高铁新运行图调整后，滕州东站由
每天办理客运业务列车36趟增加至43趟，在原有北京、上海、青岛、郑州、
宁波方向列车的基础上，新增了沈阳、广州方向的高铁车次，极大地方便了
东北方向和武汉、长沙、广州方向的旅客出行。
（李 晶）