综述
2006年，枣庄营业部共完成交易量138亿元，实现净利润1518.99万元，税金
396.61万元。市场份额达到万分之六点一七，超额完成公司下达的任务。公司考
核的净利润和市场份额占有率两项指标均位居各营业部前列。营业部在完成公司
下达其他经营指标方面也取得骄人的业绩，全年基金销售3000万元，完成公司计
划的127.5%。在客户拓展、客户留置率、客户满意度等方面，取得了长足进步。
营业部的业务结构更加合理，经济效益大幅提高。枣庄营业部在加强基础建设和
风险控制方面取得了较好的成绩。营业部全年没有出现一笔风险业务，公司领导
对营业部在发展中风险控制的做法予以肯定。
管理工作上新台阶
2006年,营业部始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”
的原则，结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部
管理工作，建立健全并落实好《内部业务管理制度》，常年坚持《周五例会制度》、
《卫生检查制度》和《工作考核制度》。为使每周例会不走形式，有的放矢，会
前营业部主要负责人都要认真做好会议内容准备，针对本周工作进行总结讲评，
对下周工作进行安排，并且每月对员工的德、能、勤、绩等方面进行一次综合考
评，分出名次，张榜公布。针对出现的新业务，特别是权证业务，首先要求营业
部每位员工都要熟练掌握。为向股民宣传权证知识和做好权证业务，营业部积极
宣传，组织客户培训讲解权证知识，使广大股民在潜移默化中认识和了解权证的
相关知识，既回避了权证的风险，又让一些短线客户展现自己的才能，增加了营
业部的成交量。 一年来，仅权证交易一项，就占了营业部成交量的30%以上，对
营业部经营效益的快速提高起到了至关重要的的作用。
在服务中，营业部始终坚持“服务赢得客户，服务出效益”这一理念，把对客
户的服务作为工作的重中之重，先后规范了前台人员“着装仪表”，接待客户的
“站立服务”和“服务用语”。通过各项规章制度的贯彻和落实，营业部的内部
管理工作进一步加强，管理水平进一步提升，内部机制得到了强化，风险得到了
有效的控制，经营效益得到了迅速提高，营业部进入了快速、健康发展的轨道。
抓住市场热点 提高经济效益
1、 权证是一个高收益、高风险创新产品，做好这项业务的推介和宣传不仅
有利于广大投资者规避和防范风险，而且也为营业部再添盈利增长点。对此，当
权证即将推出时，营业部积极进行宣传、推介、动员和培训。举办报告会、座谈
会、讲座会，让广大客户认识并逐步接受。
2、 积极实施公司的大基金战略，努力做好基金销售。为积极响应公司提出的
大力实施基金销售战略的号召，认真落实好公司的基金销售计划，营业部对全年
的基金销售作了认真研究和深入动员，明确目标责任，突出营销重点，使基金销
售工作进展顺利，超额完成基金销售任务。
3、 重点营销大客户。枣庄营业部一直把营销大客户作为工作重心之一。在日
常工作中每个员工都十分注意收集客户信息，对于一些客户的资料在经过筛选后
营业部重点做工作。仅大户分仓一项就给营业部创收160余万元。
4、 抓好新知识学习，促进业务技能向经济效益转化。中国的证券行业是一个
新兴行业，新知识、新业务的不断提出，要求每个员工都要不断学习，不断充实
和提高自己。为此，公司多次聘请专业人士对公司员工进行培训和学习。在认真
参加公司统一组织的培训基础上，全体员工努力做到“学习、运用、提高”并开
展有针对性的客户讲座和客户培训，增强了客户的信任感和亲近感，更重要的是
使营业部交易量不断增大。
三方存管工作
三方存管工作是证券业防范风险、规范经营的重要措施，营业部成立了以总
经理为组长、交易部经理、电脑部经理、财务人员、前台业务人员的账户清理规
范小组，明确了任务职责，并制定了详细的工作计划。首先，由交易部工作人员
短期间内全面彻底的逐一清查客户档案，详细的登录每个客户的姓名、账号、所
缺资料项目、客户类别、联系地址及方式。其次，在摸底清查后，本着先易后难
的原则，由员工通知熟人及现场客户积极行动，分户到人，分批进行规范，最后
对于规范难度大的客户再集中清算，在当地移动公司、联通公司、网通公司及户
籍管理部门配合下，较好地完成了规范任务。
（王卫国 金继鑫）