概况
2006年，天安保险股份有限公司枣庄中心支公司实现保费收入4508万元，完
成年计划的113％，保费收入再创新高。已决赔案3840起，支付赔款1906万余元。
至2006年底,全市有五个营销服务部，五个市直业务部，正式员工119人。
营造氛围 凝心聚力
年初， 分公司转发了总公司《关于印发〈2006年市场推动方案纲要〉 及〈
“红红火火迎旺年，快快乐乐过新年”—2006年一季度市场推动方案〉的通知》，
为做好一季度工作，支公司下发了《关于开展首季“开门红”业务竞赛活动的通
知》，本着费用向业务一线倾斜、向效益险种倾斜的原则，为确保第一季度实现，
也为全年工作开好头、起好步起到了积极作用。分公司开展二季度“百舸争流，
极速冲击”市场推动活动，对二季度业务推动工作进行了总体部署。支公司专门
下发了《关于加强“五一”期间业务进展工作的通知》，充分利用节假日契机，
每人定额保单保费不低于2000元。为了保证第二季度各项任务目标的实现，迎接
全省半年会议在滕州召开，支公司制定了“庆五一，讲贡献，提前实现双过半”
的活动方案， 抓住6月1日之前有利的业务政策，提前实现双过半。7月28日，全
省二季度系统工作会议在滕州召开。 9月25日，全国优秀销售团队圆桌会议在滕
州召开， 激发了员工以更高昂的斗志投入到业务发展中去。9月份，分公司开展
了“收获金秋百日竞赛”活动，就业务发展、理赔服务、直销队伍建设方面做了
具体要求。为推动“收获金秋百日竞赛”活动的深入开展，紧紧围绕全年各项工
作任务。 9月21日召开了“收获金秋百日竞赛”活动动员大会，在全辖内广泛动
员，给各部下达了任务指标，并与各部负责人签订了责任状。并每一阶段结合后
召开了业务调度会，确保了活动的顺利开展。通过“收获金秋百日竞赛”活动的
及时开展，提前一个月圆满完成了全年4000万元的任务目标。10月28日，在枣庄
天安4周年司庆之际，举行晨会大汇演活动。
提高服务水平 打造理赔品质
支公司认真贯彻落实科学发展观，坚持规模、品牌、效益有机结合协调发展，
不断完善和创新客户服务的内容、方法和手段。同时，更有效地加强对客户服务
部门的管理，针对公司系统客服的建设提出了指导意见。为更好的贯彻落实“收
获金秋百日竞赛”活动精神，对客服工作进行了全面的整顿调整，对理赔人员在
工作中存在的一些问题进行自查整改。
公司及时搜集客户信息，进行分析和整理，建立大客户信息档案和服务档案，
积极与业务部门逐一核实。通过回访，进一步增强了客户信息资料的真实性和有
效性。在公司总经理室领导的带领下，较好地对一些重要客户进行上门回访。并
及时高效的解决了一些实际问题，丰富了客户服务的内涵，从而提高了公司的续
保率，优化了客户群，大大地提升增收盈利的能力，实现公司和客户的“双赢”。
推进销售体制改革 把做强销售落在实处
围绕“做强”战略，全面推进销售体制改革，增强市场竞争力的总体工作思
路，公司上下高度重视，统一认识，积极应对新变化，启动新机制，掀起了投身
改革，顺应改革，落实改革的新高潮。及时整合销售渠道，建立营销网络。在中
支公司成立了营销管理部，下设各级营管专员。在中支公司、营销服务部、乡镇
代办点分别设立了三级营销网络，对重建后的营销网络进行深度的系统管理，使
其成为公司的核心竞争力，从而推动公司向市场的深度和广度进军，提高品牌和
产品的渗透和快速推广能力。重点加强营销组织活动，分渠道建立了直销团队、
个人代理团队、专业中介业务管理团队等各类营销团队。特别是在乡镇设立的个
人代理团队，起到了异军突起的效果。严格按照总、分公司要求，实行弹性费用
率，进行分险种量化考核，充分调动营销人员的积极性。在不同的业务部、营销
服务部，根据销售渠道的不同，根据不同的险种结构，实行不同的费用率进行考
核。在营销部与营销部之间，团队与团队之间，员工与员工之间，都形成了一股
“比、学、赶、帮、超”的氛围。公司下属五个营销服务部，通过规范管理，完
善制度，标准化要求，在机构建设上取得了突出的效果。
强化培训 提升员工素养
2006年，公司成立了教育培训工作领导小组，具体负责做好教育培训的组织
实施与落实工作。全年多次开展系统内培训，切实解决公司快速发展与管理滞后
的矛盾，建立学习型领导班子和学习型员工队伍，提高管理者的管理水平，努力
建设和保持先进性公司。以《业务员展业手册》为培训教材、重点培训内容，利
用周六、周日的时间，组织业务人员就交强险、商业险等险种的条款、费率、规
章制度进行边培训、边测试，提高全员的展业技能。认真抓好代理人资格证书考
试，11月份，公司40余人报名参加了代理人资格考试。重点加强车险理赔工作培
训，提高理赔人员的专业素质，打造一支专业化的理赔队伍。同时，抓好人险理
赔工作的培训，全面提升理赔队伍素质。着重加强对新员工的培训工作。通过经
营理念、企业文化的培训，使新员工热爱天安、忠于天安事业，加大业务知识的
培训，提高适应岗位的能力，保证各项工作的正常开展。
（孙英慧）