综述
2006年共接待宾客6212人次，其中党和国家领导人32人次，省部（军）级领
导同志301人次，厅局级领导同志412人次；来枣参观考察学习的各类团组42次，
987人次；协助各部门接待38次，承办各类大型重要会议123个，其中全国和全省
性会议12个，市级工作会议56个；为各级领导和重要客人提供用车服务411车次，
行程21万公里。先后接待中央巡视组、省委督导组、省政府检查组、国务院南水
北调考察团、全国政协大运河保护与申遗考察团、江浙知名人士考察团以及辽宁、
黑龙江、内蒙古等省（自治区）党政考察团组。参与组织了全国社会主义新农村
建设研讨会、第七届中国枣庄国际石榴节暨投资贸易洽谈会、第三届枣庄科技博
览会暨中科院科技成果洽谈会、2006年重点项目暨银企合作推介会等活动。
精心组织接待活动
2006年，枣庄市接待工作积极服务于经济社会发展的全局，充分利用接待资
源，通过热情周到的服务，发挥窗口、桥梁和纽带作用，为经济社会发展起到了
重要作用。运用接待网络资源展示枣庄的经济社会发展成就，同时也把外部有价
值的信息及时收集反馈给有关领导。抓住市里组织大型招商活动、经贸洽谈会等
有利时机，积极开展工作，大力宣传枣庄的经济社会发展形势，充分展示枣庄的
良好投资环境，通过接待工作牵线搭桥，使得一批招商项目得以落实，为枣庄经
济社会的发展起到了助推作用。
针对各级来枣参观考察的来宾、团组逐年增多和接待层次不断提高的实际，整合
接待力量，实行统一指挥，协调联动，突出了“三个层面”，就是各类大型活动、
高层领导参观视察、重要客商考察洽谈三个层面活动，充分考虑客人的身份、级
别、层次以及饮食、住宿等习惯的差异性，因人而宜，因事而宜，认真把握好接
待规格、标准和风格，把握好“两个环节”，就是强化大接待观念，树立全市一
盘棋思想，统筹做好接待计划，搞好工作衔接。
理顺工作体制 全省党委系统接待工作经验交流会后， 市委召开接待工作专题会
议，研究成立了市接待工作领导小组，市委秘书长任组长，市政府秘书长任副组
长，各区（市）分管副书记和市委办、市府办、市接待处等有关单位负责人为成
员，加强对全市接待工作的领导和协调。印发了《枣庄市接待处2006年工作重点》，
出台了《市委办公室市政府办公室关于进一步加强接待工作的意见》，统一各区
（市）党委接待工作职能，进一步理顺了管理体制。
创新工作方式
工作中推行“一条龙”服务模式，从制定方案、协调关系到选择考察路线、
具体组织实施，从头到尾一抓到底，极大地提高了工作质量和水平。在具体工作
中坚持两个原则，一是“一条线负责到底”的原则，即按工作分工逐级向上请示
汇报，逐级抓好落实，避免交叉汇报、隔层汇报和多头决策；二是“一个方案落
实到底”的原则，即所有接待工作都严格按照方案进行，不得随意变更。如遇到
特殊情况，确需改变的，要按制定方案原程序逐级请示报批，得到同意后方可调
整，有效地确保了接待工作政令统一，步调一致，规范有序。
重视基础工作
一是抓主要接待宾馆（酒店）的规范化、制度化建设。定期召开各主要接待
宾馆（酒店）负责人会议，统一思想，明确职责，听取对接待工作的意见和建议，
并对接待过程中遇到的一些具体问题进行认真探讨，形成不同规格的接待标准，
使宾馆（酒店）在实践中逐渐成为市接待工作的延伸点。二是抓接待工作规范化、
制度化建设。为提高接待水平，做好“个性化”服务，加大对有关领导及各类团
组在枣活动情况的信息收集，专门建立了宾客基础档案，把每一批来宾的基本情
况都存入电脑，实行严密管理；有关接待方案汇编成册，归类存档，便于及时查
阅。三是抓各区（市）接待部门的规范化、制度化建设。不定期召开区（市）接
待部门负责人会议，分析形势，相互交流，研究工作，在接待标准、活动安排等
方面形成一致意见。平时利用到各区（市）的机会，加强了管理指导，使市接待
工作整体水平得到了提高。
强化基础性工作，管理工作更加规范。扎实做好了考察点信息储备、资料建
档、建章立制等工作。印制了《主要景点汇编》，充实完善了接待方案、席签、
宴会菜单和贵宾名单等内容和格式，建立了电子档案，使重要接待任务档案搜集、
整理和归档工作更加规范。制定了《公务接待信息管理办法》，每一次大型接待
任务结束后，都认真、详细地做好接待记录，包括客人在枣的行程安排和注意事
项，备查备用。进一步修订完善了接待任务日清月结、费用支出会签等制度。
（杨尚静）