概况
2006年，泰康人寿保险股份有限公司枣庄中心支公司全年共实现规模保费收
入1.6亿元， 列全市11家保险机构第二位。其中个险营销新契约规模保费4654万
元， 标准保费2765万元，计划达成率125.6％，系统排名第三。银行保险实现规
模保费收入5734万元， 计划达成率114％，同比增长296％。团险全年达成421万
元，其中A类险种全省排名第三。续期达成规模保费5046万元，超收187万元，达
成率为103.8％。 五项考核指标良好，是分公司五星级中支之一，在系统内获得
“优秀中心支公司”荣誉称号。
强抓基础管理 加大绩优建设
1、 夯实营销基础管理，严抓出勤率、活动量和破零人力。支公司要求各营
销服务部从早会、夕会入手，在处经理、总监、部经理和组训层层展开严格的考
勤管理制度。同时，采用一个月早会模式：带动操、专题讲解、政令宣导；完善
二次早会，坚持主管辅导训练和活动量检查；以周为单位，分层级、分环节对部
经理、主任进行培训，提倡营业部经理和主管带头破零；在营管处自上而下营造
浓郁的晋升文化和荣誉体系，强调责任到人，分工明确。
2、 整合公司资源，加大培训力度。中支以营销服务部为单位开展新人岗前培
训，针对上单的伙伴中支再集中开展衔接教育。利用各种渠道提升专业技能，培
训业务伙伴使用MSS营销支持系统、 行动巨人等展业工具，跨领域进行尝试。全
年共组织营销各层级培训班33个全封闭的班次，参训人数共1580人；代理人培训
49班次， 参训人员1086人，通过890人，通过率82％；营销例会召开22次，总分
公司网络会议21场。全年召开启动大会、精英大会12场；以营管处为单位的半封
闭培训共32班次，参训人数963人。
3、将短期的激励手段转变为长期的员工福利方案。中支7月份出台的出勤奖，
只要当月出勤达22天， 同时完成1500P，在下月初的精英大会上中支将以不同形
式的奖励作为员工的长期福利。每月保证一次精英大会，对持续绩优的伙伴给予
最高奖励和最大支持。
4、 营造精英团队氛围。发展绩优团队是枣庄中支未来发展的方向；培养绩优
人员， 是营销管理的最高目标。中支7月份成立了精英会馆，努力建立一支特别
有抱负、特别有社会责任感、特别勤奋、特别快乐的高绩效营销团队，培养枣庄
泰康高素质、高专业、高收入的核心骨干力量为大众化的白领阶层及正在崛起的
中产阶级客户群服务。号召每位业务精英冲刺总公司的世纪盛典、冲刺行业的精
英体系、冲刺省公司的精英协会，实现个人价值最大化。提倡开心提升销售能力，
服务树立个人品牌。 截至12月底，枣庄中支的精英人力占比由上半年的7％提高
到12％，业绩占比由50％提高到70％。
增强创新意识
2006年，泰康人寿枣庄中支适时地提出由外延式扩张转向内涵式发展，由粗
放型增长方式转向集约型增长方式，由经营业绩转向经营队伍。枣庄泰康根据自
身实际开展理论创新，即将“走内和外顺之路，铸枣庄特色品牌”作为公司发展
的指导思想和发展目标；提出“重人、求和、顺道”的治司理念，用数字谈营销，
用指标量干部，抓业绩提升和综合管理；提出“二次创业”，即始终不渝地坚持
枣庄泰康艰苦创业，持之以恒的拼搏精神。开展“服务创新”，即不断增强创新
意识， 努力在服务创新上下功夫。7月，山东保监局副局长巩庆军到枣庄调研时
对泰康人寿的各项创新给予了高度评价， 尤其是公司提出的“服务三原则” 、
“理赔三原则”已在当地寿险市场形成了品牌，在全市得到了推广。
注重诚信建设
牢固树立“以人为本，以诚为先，以信为基，以客为尊”的服务理念，不断
增强创新意识， 努力在服务创新上下功夫。通过新契约100%电话回访、95522的
24小时语音服务、业务员品质管理、咨询投诉管理、客户满意度调查管理、内部
稽核、品牌宣传监督检查等各项工作措施，竭力为客户提供方便。设立了客户服
务中心，建起“一站式”的服务门店，拉近了与客户间的距离。公司上下坚持服
务三原则：内勤服务于外勤；外勤服务于客户；全员服务于一线。提出理赔三原
则：该赔的尽快赔；可赔可不赔的必须赔；不该赔的说明原因，讲清理由。在绩
优的外勤伙伴中开展理赔绿色通道服务：客户一旦出险，只要索赔手续齐全，理
赔款在2000元以内的将在报案三天内赔付到位。良好的服务承诺取得了满意的效
果，得到了广大客户的高度赞扬，被枣庄市工商局评为“重合同、守信用”先进
单位。
（陈 静）