概况
截至2006年12月31日，中国建设银行股份有限公司枣庄分行一般性存款余额
达到82.22亿元，较年初新增12.28亿元，在全市四家银行中，余额及新增占比分
别为29.85％和34.41％， 均居第一位；各项贷款余额60.86亿元，贷款实际新增
6.82亿元；在贷款总量较年初有所下降的情况下，不良率仍比年初下降了3.69个
百分点，实现了不良贷款额及不良率的“双降”；各项收费类收入1764万元，完
成全年计划的72.68％； 网均存款2.44亿元，人均存款1131万元，分别较年初增
加3900万元和173万元， 集约化经营水平进一步提升。网均、人均存款在全市四
家银行中均居第一位。同时，通过大力加强基础管理，人尽其责、合规经营、遵
章守纪已逐渐成为全行上下的自觉行动，内部管理更加规范有序；创建工作初建
成效，枣庄分行被市委、市政府评为市级“精神文明单位”。
强化市场营销
抢占市场先机 2006年， 中国建设银行股份有限公司枣庄分行在市场营销上
抢时间、抢机遇、抢客户、抢市场，由此，进一步扩大了各项业务在金融同业的
占有份额。在抢拼2006年代理全市市级国库集中支付财政零余额账户中，建行成
功争夺到30户，超过全市各家银行的一半以上，进一步拓宽了存款源头。一是加
大了对重点客户的支持力度，全年累计增加非贴现贷款2.04亿元，主要投向了电
力、煤炭、房地产等全市支柱行业及重点客户。到2006年12月底，全行AA级以上
（含AA级）公司类及机构客户信贷余额占比已达到56％，较年初增长12.6个百分
点。二是大力发展了个人贷款业务，到2006年12月底，全行个贷余额较年初新增
1.99亿元， 个贷占各项贷款的比例由年初的8.37％， 提高到12.15％， 上升了
3.78个百分点。三是加大了不良清收。全年通过上门清收、法律诉讼、追索担保
单位、处置抵押资产等多种形式，累计回收长期拖欠户不良贷款7420万元。其中，
累计回收公司类长期拖欠户不良贷款6968万元， 回收个人类不良贷款452万元，
有力推动了全行不良贷款额及不良率的“双降”。此外，还回收现金债转股不良
资产8546.7万元。
突出风险控制
提高资产质量 一是严把客户准入关。 积极研究国家产业政策和建行信贷政
策，认真按照上级行风险控制要求，筛选目标客户，严把客户准入关。二是严把
审批关。要求审批人对审批项目进行深入分析研究，对其签署的审批意见负责。
同时，经常组织审批人员深入实际，调查研究企业的经营状况和资金需求状况，
进一步提高了审批质量。2006年，枣庄建行审批的贷款无一笔形成不良。三是严
密监测贷款风险。认真实行风险监管卡制度，重点从企业基本状况、授信情况、
经营现状、合规问题、风险现状和控制措施等六个方面进行有效监管，根据客户
的经营情况，以及内外部检查情况对信用风险监管卡信息进行动态更新，及时发
现、识别和监测企业存在的潜在风险，及早制定控制措施，不断提高对全行客户
的风险控制能力。2006年共向基层行发放风险预警通知书27份，发放整改通知单
39份，有效控制了信贷风险。四是严格执行票据贴现操作标准。积极加大了对票
据贸易背景的审查力度及到期票据的监控，对规模小、风险大的部分客户实施全
面退出。 到2006年12月底，全行票据贴现余额较年初下降了7.8亿元，进一步提
高了全行票据贴现业务发展质量。
发展中间业务 增强盈利能力
2006年，枣庄建行以信贷业务为龙头，在不断巩固造价咨询、国际结算、各
种代收代付等传统的中间业务的基础上，大力发展了财务顾问、个人理财、“百
易安”等新兴的知识密集型中间业务。一是分别与榴园水泥、中泰煤业、金庄煤
矿及枣庄丰业房地产开发公司等优质客户签订了财务顾问理财协议，有力地推动
了财务顾问业务的发展；二是进一步巩固造价咨询传统优势，及时把政府部门、
大企业、大项目，以及建行资产业务客户作为主要市场营销目标，建立稳定的客
户网络，实行全行上下整体联动，开展强力营销，有力地推动了造价咨询业务的
超常规发展；三是大力发展了银行卡、代理保险、国际结算等中间业务。2006年
完成中间业务收入1764万元，同比增加在当地金融系统居第一位。
加大服务措施 树立良好形象
以星级网点创建活动为契机，狠抓了全行各营业网点的服务质量。一是积极
发挥大堂经理的引导作用，细分客户，努力为持卡及转账客户提供自助服务，有
效缓解了前台压力，大大减少了客户排队现象。二是认真开展创建活动。先后在
全行各营业网点开展了“星级网点”创建活动和“新形象，新服务，新跨越”百
日竞赛活动，积极从柜员的一言一行及方便客户的物品摆放等服务细节入手，强
化服务措施，进一步树立了建行服务形象。三是加大了检查评比力度。积极通过
明察暗访、监控联网等多种形式，对全行服务质量进行了经常性的不定期检查。
对违反服务规定的柜员，切实做到问题再小不放过，努力培养员工为客户服务的
自觉性。 2006年，全行共下发涉及服务问题的情况通报20期，处罚121人，处罚
金额达19350元。另外，建行还积极组织服务档案展评，共评出6个优质服务先进
单位，并对落后单位采取一对一帮扶计划。由此，大大强化了全行上下的服务意
识和责任心，有效避免了客户投拆现象，进一步提高了客户满意度。
（郑 斌）