按照省烟草专卖局（公司）卷烟销售网络建设标准，把37名集中坐席的电话
访销中心升级为呼叫中心，实现了全国统一模式下的订单业务流程，并通过电话
监听系统，规范了电访员的普通话访销、文明用语、操作规程；建设卷烟物流配
送仓库，安装电子分拣设备；购置62辆依维柯送货车，改善了职工送货环境条件；
客户经理每人配备一台计算机，提高了对零售客户的服务质量和效率。坚持开展
星级诚信零售客户评选活动，12月29日召开大会表彰首届五星级诚信卷烟零售客
户10名，第二届四星级诚信卷烟零售客户30名，第三届三星级诚信卷烟零售客户
100名。 市政府副市长陈爱莉、市政协副主席程圣辉等党政领导为星级诚信客户
颁奖。