综述
2006年，中国铁通枣庄分公司全体员工齐心协力、共同努力，市场经营工作
取得了好的成绩， 完成全年经营指标的100%， 装机指标的100%，完成ADSL用户
100%，较好地完成了上级公司下达的各项经营指标。
规划建设 根据省公司2006年总体发展规划的具体要求， 针对基建投资严重紧缺
的现状，对投资少，建设周期短，见效快的项目给予优先建设；对于一些市场前
景不明朗，投资回报率低的项目坚决给予砍掉；对投资较大，建设周期较长，收
效较低的项目给予缓建或不建；对于集团大客户直连接入项目给予优先重点建设。
全年报省公司审批核准的立项共24项，为公司市场开拓和经营任务的圆满完成打
下了坚实的基础。
服务质量
为更好的服务于广大用户,结合省公司2006年客户服务工作的总体要求,根据
省公司下发的关于做好客户服务工作指导意见，制订了客户服务工作指导意见、
故障统一号码、业务受理流程、电信作业服务标准、座席服务规范，并组织各分
局全体员工认真学习了省公司下发的各项服务质量文件,加强了员工服务意识,树
立了全员服务的“大服务”观，改进了服务质量，更好的为广大用户服务。
（张厚成）