综述
2006年，枣庄市电信分公司坚持以市场导向为龙头，以强化管理为抓手，以
实施战略落地为已任，以强化规模效益为主攻方向，狠抓各项工作的开展，促进
整体工作的全面提升，并取得了显著成效。截至年底，用户数累计达到13万户，
其中宽带用户累计达到4.5万户，保持了快速发展的良好势头。
基础网络 2006年，重点强化了局网优化工作，做到有计划有步骤的对区市管网、
局点进行了全面的优化和调整，实现了网络工作从规范化向标准化的转变，各项
刚性指标均达到了上级的考核要求。公司针对网络优化和网络保护功能提升的需
要，新增加薛城区三个2.5G的PP环，滕州城域网四个155M的PP环，台儿庄城域网
两个155M的PP环，大大提升网络传输能力和网络安全保障系数。同时，公司自主
研发的“机房环境全面监控系统”获省公司技术创新一等奖。
主打业务
“商务领航——远见成就价值”作为中国电信全新推出的一个客户品牌，是
电信专为商务客户打造的综合服务计划。枣庄电信依托强大的网络资源、丰富的
运营经验、庞大的专业人才资源，并联合各IT领域领先的权威厂商，为广大商务
客户打造一个优秀的一揽子综合服务平台。完善的服务体系，灵活的信息化应用，
提升企业运营效率，助力企业扬帆，成就巅峰价值。其中，全球眼业务是为大中
型企业用户提供远程的视频图像传输服务, 是一种崭新的网络增值业务模式。基
于中国电信宽带网络和视讯远程监控服务平台，以集中式、分区化运营方式满足
客户网络化视频监控需要，实现客户对监控目标的监视、控制、安全防范及智能
管理。该业务主要面向金融、石油、交通、公安、电力、连锁商业等分支机构数
量多、管理范围比较广的企业、事业或行政管理机构。
优质服务
年初，公司制定了服务年的奋斗目标，力争把提升服务理念与用户可感知的
服务做到位，作为考核各级员工的主要依据和重要措施。主抓了营业厅的服务工
作，针对营业人员少、变动大的情况，从新员工抓起，促老促新，以老带新，结
合营业服务量化考核，抓好营业员的培训，定期举行营业员技能大赛等活动，改
善了营业人员的服务水平，赢得了客户和省公司领导的认可。围绕服务，促进营
销工作的开展，通过不断加强客户经理和装维人员的交流，相互合作，促进工作
相互支撑。 118114（号码百事通）以及10000号（客服热线），认知度为100%，
全年装机满意度为100%，因装维人员导致的客户障碍修复不满意率为零。
安全工作
公司坚持安全第一、预防为主的原则，强化安全管理，加大各项安全检查的
力度，狠抓安全生产和经营工作，实现安全生产无重大事故。一是完善各项安全
生产规章制度，层层落实安全生产责任制，强化基层基础管理工作和日常安全生
产，完善事故应急预案，切实建立起安全生产长效机制。二是提升员工的安全防
护意识，提升安全理念。公司各部门、各区（市）公司坚持定期组织员工学习安
全生产法律法规和安全生产常识，努力打造“以人为本，安全第一”的浓厚氛围，
激励员工安全生产的积极性。 三是安全生产常抓不懈， 从网络工程施工，到各
（区）市公司装拆移修，车辆驾驶及内部安全保卫等明确安全责任，分工负责，
一抓到底，切实把安全放在首位，体现了抓在手上，讲在口上，落实到行动上。
（刘 琦）