综述
2006年，枣庄联通紧紧跟进全省二次创业的新形势，牢固树立“求实、求效”
的工作理念，团结拼搏、艰苦奋斗，以市场为中心，以效益为目标，达到收入市
场份额稳中有升；新增客户市场占有率不断提高；EBITDA率不断提升，付现成本
增长低于收入增长；内控体系健全完备，管理能力不断增强，公司的核心竞争力
不断提升，实现了公司持续稳定发展。在网络建设、市场营销、企业管理、品牌
塑造、客户维系方面做了大量工作。全年主营业务收入共完成17310万元。
精化细管理
公司根据精细化管理的整体要求，树立“以精细化管理促公司运转效率提升”
的意识，在综合管理、内部控制、监督监察、人员培训等方面取得了较大的提高。
一是建章立制，简化流程，提高了公司运营效率。二是加强区（市）基础管理，
全面实施绩效考核，提高管理水平。三是精打细算，控制支出，细化内控管理，
制定了预算管理办法，完善了各种费用报销规定，节约了付现成本，加强了财务
ERP、 OA等信息化管理手段运用，有效加强了内控建设。四是注重人才培养，完
善激励机制，全力打造精英团队。紧紧围绕市场、运维、服务三大人才队伍，建
立双通道晋升机制，长短期员工确定了合理的流动比例，有效激活了企业活力。
进一步完善基薪＋提成的营销系列薪酬分配办法，合理调整活收入和固定收入的
比例，实施薪酬总额管理向人工成本管理转变。根据公司实际，积极开展“减员
增效”活动，加强对员工的考核力度，并实行末位淘汰制。
市场营销
2006年， 枣庄联通紧紧围绕二次创业，积极开展1431（311）、激情夏日、
秋季会战和双季会战活动，CG两网业务实现了快速增长。塑造品牌，全面实施资
费回归和梳理，网上用户ARPU明显提升。通过全面整合网上资费套餐，初步形成
“世界风”、“如意通”、“新势力”三大客户品牌，22个套餐，并全部推广上
市， 月新增新装品牌用户占月新增用户80%以上。进行县域开发，完善县、乡、
村三级立体化渠道建设,渠道掌控和销售水平得到较大提高。严格落实五字方针，
严把入网关，欠费率和坏帐率明显下降。通过“五人签字制”严把入网关，录音
系统上线，做好入网回访，严防“黑客”，影印系统上线，提供清欠电子资料，
与公安、法院合作，进行专项清欠等措施，清欠工作取得了长足的进步。
网络优化
枣庄联通的通信网络由单纯的移动、寻呼网发展为涵盖移动通信、寻呼、数
据、长途、互联网等综合业务的电信网络，综合网络规模初步形成，为经营工作
打下坚实的基础。 枣庄联通移动通信网络经过7年的建设， GSM交换容量已达到
19.3万门， 覆盖范围达到99.7%。CDMA网络建成交换容量为22万门，室内分布系
统30套，室内覆盖达到99%，室外覆盖达到99.8%。为贯彻省公司建设与维护并重
的指示要求，一直注重建设精品网络，在提高综合通信保障能力、保证工程建设
质量的同时，成立网络优化中心、运行维护中心、电源中心、基站维护中心等，
加强长途通信网、数据通信网、计费信息网、互联网与电子商务网的建设，使网
络质量不断提高。加强了网优队伍建设，推行网优队伍素质工程，大力实施“维
护前移”，着力建设“市县”两级维护队伍，促进了网络优化升级。加强了技术
研发创新，获得了省公司总经理奖励基金的业务创新奖。
满意在联通活动
公司从客户入手，全面开展满意在联通活动，重视对服务人员的培训，整体
服务技能不断提高。在坚持以往低柜台、一台清、免填单、服务回访、话费查询
一指通等服务亮点的同时，推出3+2”客户回报有奖活动（即真诚+进取+完美=客
户服务评价+客户关怀有奖）。此活动2006年4月开始进行，服务目标主要紧紧围
绕服务品牌战略，为服务分级工作奠定一个良好的基础。活动的开展方式，采用
客户服务评价卡、委托第三方服务调查，来推动此项活动的跃升力度。积极推动
如意千万家活动的开展。为有效地将这一品牌延深下去，结合省分公司系列品牌
活动，提升联通公司整体服务形象，枣庄分公司将这一品牌服务作为提升服务的
重要核心，每月制定各个服务部门客户服务推陈出新计划，通过联通信息“如意
千万家”宣传栏目，对各项联通服务进行以点带面的广泛宣传，取得了很好的社
会效益和经济效益。
（赵 威）