枣庄分公司
综述
2006年，中国移动通信集团山东有限公司枣庄分公司获得长足发展，经营业
绩实现新的跨越，成为地域内最具影响力的企业。全市中国移动用户累计达到94
万户， 网络交换容量达到219万户，运营收入和净利润等主要经营指标均超额完
成年度任务目标。全年上缴各类税金7000多万元，公司固定资产总额超过8亿元。
年内新推出“159” 号段，用户号段增加到七个。客服热线由1860、1861统一升
为10086，并实现了“号码升位，服务升级”。
用户突破94万户
面对日趋激烈的市场竞争形势，公司认真进行市场调研，制定有效的经营策
略和营销政策，牢牢占据了市场主导地位。截至2006年底，全市移动用户突破94
万户，平均不到4个枣庄人就有一个是中国移动的用户。公司着力丰富产品种类，
完善资费体系，在市场细分的基础上，合理调整大众卡政策，并先后推出神州行
家园卡、自由打、乡情卡、长途卡、2006版动感地带和全球通商旅套餐等多种资
费产品。针对不同的客户群，将不同的资费政策与全时通、彩铃、话费闹钟等数
据业务相结合，实现了产品创新。抓住国庆仲秋和教师节等时机开展节日促销，
抓住学校开学和新生入校时机开展校园营销等活动，取得显著成效。渠道建设方
面，科学安排网点布局，不断提升渠道营销服务能力。在全省率先与供销系统开
展合作，扩大移动产品在农村市场的影响力和销售力。在保证网点数量的同时，
不断改善营业网点的硬件设施和营业环境，相继完成了滕州龙山路中心营业厅和
大同路营业厅等主要营业网点的装修改造工程和营业设备标准化配置。强化代理
渠道的服务营销功能，调整代办酬金管理办法，推行店员积分计划，有力地提升
了服务质量，满足了群众不断提高的通信服务需求。
客服热线号码升位
2006年6月， 中国移动客户服务专线1860、 话费查询专线1861统一合并为
10086。 以此为契机，加强对热线服务人员业务素质和服务能力的培训，实现了
“号码升位，服务升级”。以改善服务质量、提高客户满意度为中心目标，深入
开展“诚信服务，满意100”服务提升系列活动，全方位推进营业厅、客服热线、
大客户服务三大窗口的服务提升，在2006年服务质量调查中，满意度领先同行业
28个百分点。
新业务和移动信息化应用
通过丰富增值业务种类、调整店员积分奖励办法、开展增值业务竞赛、成立
短信俱乐部等措施，强化客户对增值业务的认知，推动了增值业务的快速增长。
全时通、手机报等重点增收产品的发展居全省前列。以应用促发展，加强行业应
用的推广普及。全年举办中小型企业信息交流会、手机邮箱路演、校讯通现场会
等大小活动20余次，印制《移动信息化手册》，加大移动信息化宣传力度，在社
会各行各业产生强烈反响。截至年底，集团信息化收入完成年度计划的135%，居
全省第三位，实现了社会效益和经济效益的双丰收。
网络建设
全年完成固定资产投资1.5亿元， 新增网元6个，核心网交换容量达到219万
户。基础传输能力得到加强，新增传输设备123（对）端，新建杆路300余公里，
杆路总里程达1900公里，满足了基站接入、客户直联以及大客户接入的需求。利
用村村有点的优势，组织村点和乡镇营业人员积极开展有奖网络测试，及时发现
和解决网络覆盖薄弱环节， 全年累计完成优化工程143处，网络质量不断提升。
加强设备巡检和预检预修，定期组织应急抢修演练，强化代维管理与考核，网络
故障率大大降低，网络运行可靠性处于全省先进水平。针对话务量和用户分布变
化动态调整网络，全年共调整载频1631块，提高了资源利用率。在枣庄投洽会、
滕州红荷节等重大活动期间，及时调整网络配置，增加网络容量，保障了重大应
急通信需求。合理安排开启CS3/4、EDGE功能，EDGE开启比例达到100％，无线上
网速率提升3至5倍以上，有效提升了数据业务支撑能力。
精神文明和企业文化
2006年，公司全体员工发扬持之以恒、艰苦奋斗的精神，以实际行动践行企
业文化。 3.15期间， 通过扎实有效的工作， 实现了“零投诉” 。组织开展了
“5.17电信日”主题活动，集中整治不良短信，规范SP的信息服务。联合市委宣
传部等十家单位成功举办“庆祝公司成立七周年暨枣庄市第三届手机文化节”活
动，提升了公司形象，取得了良好的社会反响。档案工作顺利通过市档案局的检
查验收，达到省二级水平。大力开展精神文明创建活动，顺利通过省级文明单位
复查，连续四年获得省文明委授予的省级“文明单位”称号。年内被省消协授予
“第六届消费者满意单位”荣誉称号，这已是公司连续第三届获此殊荣。年内光
明西路营业厅被评为省级青年文明号， 公司省级青年文明号达到5家，振兴路、
龙山路营业厅被省公司评为四星级营业厅。 4名员工被省公司授予“服务明星”
荣誉称号，一名员工获得“建设文明枣庄职工诚信个人”奖，振兴路营业厅被评
为“建设文明枣庄职工诚信示范岗”。公司被授予“振兴枣庄立功奖状”，并被
评为“枣庄市三星级和谐单位”。公司工会分别被集团公司和省总工会评为“模
范职工之家”。
（朱宁 袁伟）