综述
2006年，枣庄网通公司不断加快通信建设步伐，积极推进信息化建设，使企
业保持了持续、健康、和谐发展的良好势头。截至年底，电话交换机总容量达到
120万门， 本地网电话（固定电话、小灵通）总数达到75.3万部，宽带用户总数
达到7.6万部， 悦铃、短信等增值业务和信息化业务迅猛发展，对全市通信事业
的发展和社会进步起到了积极的推动作用。
通信建设与维护
全年投资8000多万元，先后实施了新城—高新区—薛城、台—薛（二期）、
331局—新城光缆工程、IP城域网改造工程、无线市话9期及9期+工程和村村通宽
带、传输局综合楼建设等工程，完成了新九七、实时计费采集、全省集中计费系
统的升级改造和各类重点客户项目，进一步提升了网络安全性和扩展性、宽带覆
盖能力。开展了本地网线路整治达标、三线分设和标准化机房整治、无线市话网
络用户感知度提升以及宽带网络畅通工程等一系列网络质量整治活动。 完成了
DSLAM网管建设和电子工单推广应用，完善整合了本地传输设备网管、DSLAM网管、
部分客户端设备网管、动力环境监控网管，进一步提升了网络能力和网络安全性，
为广大用户提供了优质的通信网络。
信息化业务
围绕“数字枣庄”建设目标，进一步发挥自身在信息通信方面的的资源优势，
积极开发各种信息服务业务，深入推进以政务信息化、农村信息化、企业信息化、
社区信息化、家庭信息化以及光纤进村工程为核心的“5＋1”信息化提升工程，
为推进全市信息化作出了积极贡献。政务信息化方面，协助各级地方政府建设了
电子政务平台，有力推动了电子政务的发展。滕州市电子政务建设和应用水平走
在了全省乃至全国前列，薛城区和市中区电子政务网一期工程已投入使用，枣庄
市电子政务网络平台已搭建完毕，即将投入运行。农村信息化方面，加快实施了
“光纤进村工程” ，宽带网络覆盖所有行政村，承载了全市1800多个农村和280
多个社区党员干部远程教育接入点的宽带接入。社区信息化方面，围绕实现社区
网站、便民热线、便民邮件、电子公告、社区医疗、文化教育、物业管理、安防
监控等功能， 积极探索，大胆创新，建成社区信息化示范点9个，为广大社区居
民提供了全方位的信息服务。企业信息化方面，以推广“商务新动力”为重点，
为中小企业提供从软件到硬件， 从规划、 维护到培训的一揽子整体解决方案。
2006年7月， 联合市民营经济发展委员会等单位成功召开了枣庄市中小企业信息
化推进大会，为加快中小企业信息化进程创造良好的社会环境。家庭信息化方面，
充分发挥综合业务优势，在大力推动固定电话、小灵通等基础通信业务向家庭用
户渗透的基础上，积极探索全新的家庭信息化运营模式，有效推动了家庭宽带用
户的快速发展。
客户服务
全面贯彻落实“降客户投诉、做文明员工、树网通新风”主题活动，创新服
务方式，丰富服务内容，改进服务手段，优化业务流程和组织体系，为用户提供
优质高效的通信服务。制订和完善了《重大服务问题问询流程》、《越级投诉督
办流程》、《留单处理催办流程》和《催单督办流程》等业务流程。加强了服务
规范、服务礼仪与技巧、营销技巧、投诉处理等方面的培训，针对114、10060客
服人员提出了服务过程的“三零”服务，即“零距离”、“零投诉”、“零宽容”，
有效地提高了窗口服务人员的素质和服务能力。重点客户和行业客户服务工作始
终坚持以客户满意为目标，不断创新服务内容和方式，开展了专家式服务，重点
工程实行项目跟踪制，提高了全网协调、资源统一调度和支撑能力，尤其是全力
做好新城搬迁客户的全程服务工作。
文明建设
以打造“情传万家”服务品牌为动力，不断通过管理创新、技术创新、服务
创新来改善、提高服务质量和服务水平，打造出了枣庄网通一流企业品牌效应，
三个文明建设取得显著成效。市公司、薛城分公司、峄城分公司继续保持了省级
“文明单位”，台儿庄分公司创建成省级“文明单位”；市公司及滕州、薛城、
山亭、峄城分公司荣获“山东省第六届消费者满意单位”称号；市公司工会被集
团工会和山东省总工会分别授予“模范职工之家”和“山东省第十一届职工职业
道德建设先进集体”；两个单位被评为省级青年文明号，两个单位被评为市级青
年文明号； 市公司档案室被评为省特级档案室暨全省档案管理先进单位；1个部
门被授予“振兴枣庄立功奖状”。
（张玉琳）