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文章：文明服务
资料库：枣庄市情资料库
章节：枣庄年鉴（2007）

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===== 原始正文（以下内容未经加工） =====
<div class="txt"><pre><font size="3">

    加强与部门的沟通，开展“五好支部”、“五好党员”、“共产党员先锋岗”、
“优秀共青团员”的评选表彰活动，并以喜报的形式把每季度15个优秀窗口和30
名服务标兵通报给各派驻部门。完善了窗口单位行政审批工作行风评议办法，指
标层层分解，更加易于量化和操作，减少了人为因素。同时，采取深入企业走访、
召开座谈会、印发征求意见书、网络留言等形式，多渠道征求社会各界及办事群
众对“中心”工作的意见和建议，不断改进“中心”工作。全年“中心”共走访
企业20多家， 召开调研座谈会12次，发放征求意见表500份。在内部调研会上，
窗口负责人提出的12条改善管理工作、开展集体活动的建议，都迅速进行了落实。
“中心” 2次参加经济环境热线直播，没有接到一例群众投诉。建立了“中心”
与窗口单位的沟通机制和窗口工作人员表现的反馈机制，召开了部门负责人座谈
会，通报窗口工作情况和工作人员综合表现情况，对全体窗口工作人员起草年度
工作评语，以“中心”党委的名义反馈给派驻单位主要负责人。加大了对窗口工
作人员的教育培养力度，增强了大厅的向心力和凝聚力。为解决群众节假日办件
的问题， 实行了节假日预约服务制度，全年窗口加班600多人次，为群众办理急
需事项2000多件。在做好窗口服务的同时，建立了审批工作跟踪回访制度，通过
上门咨询、上门鉴定、现场勘验等形式，将审批服务延伸到基层和服务现场，对
各类上报件，实行全过程跟踪服务，做足做好服务文章。“中心”将电信、网通、
联通、 铁通、移动、自来水、燃气等7项公共收费项目纳入综合缴费大厅，实行
集中收费后，赢得了良好的社会效应，枣庄广播电台在“中心”采访时，缴费群
众对政府服务工作表示由衷的称赞。成功地举办了全省第六次行政审批中心主任
联席会议，省政府法制局及各市、县、区审批中心对枣庄市行政审批服务中心的
工作给予高度评价。
（陈 静）

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