对于群众各时期的来信，信访部门及时拆订、阅信，逐件登记来信时间、来信人
姓名、工作单位或家庭地址、来信主要内容和拟办意见；对重要的信件及时送领导阅
批；根据来信人反映问题的性质和领导阅批的意见，按照“分级负责、归口办理”的
原则，转给有关地方或部门办理；对于需要信访部门自查的，信访部门立案直接进行
查处，查处结果由经办人写出调查处理报告；对于领导阅批的重要信件和上级发函要
结果的信件，发重要案件转办函转有关地区和单位查处。对以上要结果的信件，通过
电话或派人催办，并限期3个月向市委、市政府写出结案报告，同时将处理意见，请
有关地区和单位回复来信人，对于2次以上的重复信或有实际问题需要解决的，责成
有关地区或部门调查处理；对于因处理不服来信要求重新处理的，发函有关地区或部
门复议，并写出复议处理意见；对于无政策规定或暂时不能解决的问题，致函来信人
，讲明政策，说明道理。基本做到件件有结果，事事有回音。对处理结案的信件逐一
整理归档。
1951～1956年，受理群众来信11742件，处结率为68％。1957～1960年，受理群
众来信18186件，处结率为78％。1961～1965年，受理群众来信23120件，处结率为8
0％。1966年～1975年，来信数无资料依据。1976～1979年，受理群众来信35748件，
处结率为83％。1980～1985年，受理群众来信49890件，处结率为90％。1986～1989
年，受理群众来信30420件，处结率为96％。1990～1993年，受理群众来信20081件，
处结率为98％。