读者来信来访是政治的“晴雨表”，是报社了解社会的窗口。因此，无论
是战争年代和建国后，《大众日报》和各市地党委机关报，都把处理好群众的
来信来访，当作办好党报的一个重要任务来抓。
１９４９年４月，大众日报社即建立读者服务组，设有专人负责接待读者
来访，处理读者来信，解答读者来信来访中提出的各种问题。并在报纸上开辟
固定的《读者服务》专栏，刊登读者的批评、建议、呼声、要求，公开解答读
者提出的带有普遍性的共同问题。由于读者来信、接待来访中提出的问题比较
广泛和复杂，而且有不少问题是报纸难以直接答复的。为此，读者服务组先后
与山东省人民政府司法厅、民政厅、农业厅、财政厅、济南市人民法院、民政
局、劳动局、工商局、卫生局、文教局、房地产管理局、税务局、人民银行、
邮电管理局、省立医院、济南铁路管理局、省总工会等几十个部门建立了联系
，并约请一部分省、市机关工作干部和科技人员、专家、医生、学者，帮助报
纸答复读者提出的各种专门性问题。在读者服务组内，设有来信处理、来访接
待、编辑、档案等几个部分。
１９５０年全国新闻工作会议以后，为进一步发挥读者来信来访工作的作
用，将原来的读者服务组和报纸上每周两期的《读者服务》专栏，改为《大众
园地》组，负责处理读者来信、接待来访和编辑《大众园地》专版。建立了一
整套规章制度，加强了对信件的登记、管理、归档、催办工作。对来信、来访
要努力做到件件有着落、案案有交代。
１９５１年秋，《大众园地》专版与思想文教版合并，读者来信、来访工
作改由读者来信组负责，由总编辑办公室直接领导，并负责编辑出版《读者来
信》专栏、专页。
１９５２年４月，中共中央和中央人民政府发出关于认真做好人民群众来
信和来访工作的指示后，大众日报编辑部进一步加强了对读者来信组的领导，
调整充实了读者来信的干部和力量，定期进行检查和总结工作。
进入社会主义建设新的历史时期，大众日报更加重视读者来信、来访工作
，进一步修订完善了信访工作的多项规章制度。１９７９年群众工作部即实行
信访工作岗位责任制。据１９７９年统计，全年共受理来信２４９５９件，接
待来访１２８８人（次），转出处理２１９７７件，复信１００８件，基本做
到件件有着落，事事有交代。
各市地县党委机关报、专业报、群众团体报，也都非常重视读者来信来访
的处理，或成立专门机构，或责成专人负责，建立健全了来信来访工作责任制
。