山东人民广播电台没有专门的信访机构，信访工作一直都是采取专业对口
的办法，由有关部、处、室和节目组具体负责。随着广播事业的迅速发展和广
播宣传影响的日益扩大，听众来信来访的数量急剧上升。６０年代以前，每年
来访的群众最多不过一二百起，进入８０年代以后，听众来访的次数每年都有
四五百起；１９６１年，全台收到来信１７８５件，１９８１年上升到３．２
９万件，１９９０年增加到１６万多件。
来信来访的主要类型为：表示感谢；对改进节目的建议和要求；索要稿件
；询问政策；诉说自己的苦衷，要求给予支持；告状；寻求致富信息等。其中
来自农村的最多，据农村节目组１９８５年统计，全年接待来访４５０多人，
绝大多数都是在听了广播以后，前来寻求帮助和要求前往典型单位学习的。对
于来信来访中提出的问题，山东人民广播电台主要采取了五种处理方式：
１、供改进节目参考；
２、选择其中的一部分在《听众信箱》和《农民服务台》专栏中广播。
３、对有些来信来访提出的对广大听众有普遍教育意义的问题，邀请有关
领导机关或业务部门的专家、学者或负责人，在广播节目中作出必要的答复；
４、对反映人民内部矛盾或申诉某一案件的来信来访，及时转给有关领导
机关或其上一级业务部门处理；
５、编成内参，提供给领导参考。
在人员分工上，采取专人管理与大家动手相结合的处理方法，先由一人登
记、分类，然后分头处理。