全省商业系统通过总结经验，认识到抓服务质量必须“治标与治本并重”，从
1987年开始，开展了职业道德教育、监督检查和消费者评估等活动，取得了较好的
效果。
1987年，全省商业系统开展广泛深入的职业道德教育，商业厅编写了《社会主
义商业职业道德》一书作为基本教材，培训了500多人的师资，各市、地、县、大
中型骨干企业都分期分批举办了培训班。这次商业职业道德教育，全省商业系统参
加脱产培训的有15万人，参加全省统考的有14万人，占应考人数的94.4％。全省共
设考点257个，考场1989个，实行闭卷考试，及格人数13.99万人，及格率为99.8％。
在全省职业道德教育中，组织市地间服务质量的互查，从商风建设、服务质量、商
品丰满、店容店貌等4个方面检查了14个市地的234个企业，并将检查情况进行了通
报。
为加强社会监督，促进服务质量的提高，商业厅总结推广企业建立消费者监督
委员会或邀请消费者评店的成功经验，下发了《关于建立消费者评估制度的通知》，
要求商业企业，每年要组织二三次消费者评估活动，建立评估档案。评估内容主要
是商业经营服务过程中“商品质量、劳务质量、环境质量”的现状和维护消费者利
益的情况。大众日报社与省商业厅、粮食局、供销社、工商局自1986年2月开始，
开展在群众中公开评选优秀营业员、服务员活动，采取在报纸上开辟专栏，刊登先
进人物的先进事迹，公开评选的形式。这次活动历时两年，于1988年8月结束，经
群众投票，评选出优秀者，颁发了证书和奖牌，其中商业系统17名。
山东省商业系统在开展各项劳动竞赛和文明经商活动中，先后涌现出一批先进
企业和劳动模范、先进工作者。从1977～1990年荣获国务院、全国总工会、国家教
委、商业部授予的劳动模范56名，先进单位、先进集体28个，山东省人民政府授予
的劳动模范、先进工作者156名，先进单位、先进集体76个。自1985年以来，山东
省商业厅和省财贸工会联合表彰的有在生产经营中做出优异成绩的155名先进个人
和56个先进企业、15个市(县区)商业局，分别授予山东省商业劳动模范、山东省商
业先进企业、山东省先进县(市)商业局光荣称号。