〖电话〗〖业务〗〖业务量〗＝〖话务量〗〖铁路〗
通车初期铁路电话设备数量少，电话业务量也不多。20年代末，铁路电话设备
逐渐增多，显示出通信敏捷的优势，电话业务日益增多。胶济铁路话务量，1929年
为113435次，1933年即达188317次，增长66％。解放战争期间，铁路长途和沿线电
话通信中断。
1949～1950年，铁路电话线路修通后，设报话监察人员进行业务管理。长途通
话按用户性质分成特急、首长、试验、甲种、乙种、丙种、定时七类，分别规定不
同通话时间，方便业务操作，有效利用回线。1951年10月起，将乙种通话时间由15
分钟缩短为10分钟，将原用长途电话报告的各种旬报、月报改用电报报告。同时，
推行“集户呼唤法”，以3至7个用户为一组顺序接通，减少用户等待时间，提高回
线利用率。并推广徐州铁路电话所创出的“联合预约限时通话法”，需用通话时间
短的用户，可向电话所预约，话务员利用既定编组计划的间隙时间，接通预约限时
电话，使回线运用率达到90％以上。从而缓解了电话通路不足、严重拥塞问题。
1958年，电话业务量发展到全年1783676次。1960年，开展红旗话路一条龙竞
赛，话务量激增为3851755次，比1958年增长115.9％；电话接转时间，由原来平均
46秒压缩到18.7秒，使回线运用率达到93％，并消灭了电话拥塞和接上不管、说完
不撤的现象。“文化大革命”期间，电话业务受到严重干扰，破了合理的规章制度，
毁了团结协作关系，工作效率、工作质量严重下降。1977年起，建立健全规章制度，
学习《话务员工作手册》，提高话务人员业务素质，使电话业务工作重又走上正常
轨道，同时，长途自动设备也不断增多，电话业务稳定发展。1975～1984年，年活
务量稳定在310至370万次左右，1985年为3393419次。