【中国人民保险公司威海分公司】2001年，中国人民保险公司威海分公司在2000年推
出计算机保险、餐饮场所责任保险、供电责任保险、旅行社责任保险、医疗责任保险
等十几个新险种的基础上，又推出了现金保险、校(园)方责任保险、物业管理责任保
险、磁卡电话设备损失保险、民用管道煤气(天然气)、液化气保险等新开发的险种，
全年实现国内外保费收入1.71亿元，处理各类赔案2.02万件, 支出赔款1.07亿元，全
年上缴地方税收1276.5万元。
加强营销队伍建设年内，公司加强组织领导, 健全组织机构,大力发展营销队伍,
建立健全营销机制, 设立固定的营销场所,完善营销工作制度,制定并实施营销扶持奖
励政策和具体的考核办法,使全市营销队伍建设初见规模,营销业务取得较好成绩。公
司有持证营销员1138名, 全年营销业务保费收入达1100万元,形成了良好的营销网络,
有力地推动了分散性业务的发展。
“三个中心”建设不断完善公司不断完善管理体制,“三个中心”(业务处理中心、
财务处理中心、客户服务中心) 运作逐步规范,电子化应用水平不断提高,对提高经营
管理和社会服务水平产生了积极作用。 业务处理中心实现了主要险种网上核保核赔,
规范了业务流程和工作程序, 缩短了承保理赔时间,提高了工作效率,实行市区内集中
定损, 各市(区)支公司也初步形成了保赔分离机制。财务处理中心进一步完善了收支
两条线制度,全面推行了收付费管理软件,实行了全市一本账式新的财务管理制度和会
计核算模式, 财务核算的真实性和资金运行的安全性明显增强。新设立的客户服务中
心以95518人保专线电话为依托,在接受报案、查勘定损、业务咨询、延伸服务等方面
有了新的提高。
加强业务质量管理公司坚持以经济效益为中心,不断加强业务质量管理,在整顿、
规范业务经营和接受地方依法审计工作中,严格自查,严肃整改,并以此为契机,改善经
营,强化管理,促进了业务、财务基础建设的加强。同时,年内无偿投入60多万元资金,
用于全市防灾防损工作。先后协同市劳动、消防、渔政、气象等有关单位和部门组织
联合安全检查50余次,提出整改意见200余条,减少经济损失近百万元。
(林 菲)
【中国人寿保险公司威海分公司】2001年，中国人寿保险公司威海分公司奋力开拓市
场，忠诚为客户服务，全年实现总保费4.75亿元，寿险市场份额稳居全市首位，迈入
保费过3亿元的全国75个大中城市行列。 全年为全市50多万人次提供了寿险保障，受
理理赔案件2万多件，支付各类保险金3600多万元。
开通95519服务热线7月中旬， 开通了全国统一的客户服务热线电话95519，为客
户提供保险咨询、投诉、理赔服务。理顺了客户服务部门的业务流程，明晰了岗位职
责，从方便客户的角度进一步完善了理赔制度，提高了理赔反应速度。
推出优良产品年内，公司推出了“国寿千禧理财两全保险(分红型)”、“国寿鸿
运少儿两全保险(分红型) ”、“国寿鸿寿年金保险(分红型)”等8种分红产品，尤其
是由银行代理销售的“国寿鸿泰两全保险(分红型)”深受欢迎。此外公司还推出了适
合团体单位职工养老、 医疗的团体保险新产品。产品总数量达到160余种，为广大客
户提供了较大的选择空间。
加强内部管理大力实施“以人为本”的战略：为员工创造了积极向上而宽松的发
展环境；为不同职级、不同岗位的干部职工提供了系统的教育培训，全年举办各类培
训36期，受训人员超过4000人；从方便客户、提高服务速度和服务水平的角度出发，
改进了客户服务方式方法。强化了公司内部“三个中心”(业务处理中心、财务中心、
客户服务中心) 的职能作用，特别是强化了内部纪检监察和稽核审计工作，理顺了管
理体系，在北京总公司、省公司的历次检查中都受到了肯定和表扬，在国务院监事会
的例行检查中，由于规范的管理，受到了高度评价。科学、严格的内部管理有效地防
范了经营风险，全年没有发生涉及管理方面的责任问题和责任案件。
(张东升)
【中国太平洋保险公司威海分公司】2001年，中国太平洋保险公司威海分公司以“改
革创新，加快发展，强化管理，提高效益”为目标，新增了安居理财保险、医疗职业
责任保险、校(园)方综合保障保险、律师职业责任保险、个人住房保险、健康一生重
大疾病保险、长虹两全保险(分红型)等13个险种，超额完成了上级公司下达的保费计
划指标，全年受理案件6596起，赔款总额3867万元。
强化内部管理在经营管理上，进行了险种结构的调整，进一步加强了业务的规范
管理，严格条款管理，加强承保前的风险评估，推行核保核赔制度，加强保费结付和
重要单证管理，完善重要单证印刷、分发、使用制度，防止使用假的保险单证。强化
成本核算意识，细化成本管理，树立盈亏监界点观念，把成本核算纳入费用管理、手
续费管理、理赔管理、资金管理的全过程。对原有行政管理部门进行合并和调整，改
革干部人事制度，大力推行“竞争、激励、淘汰”机制，推动业务和管理的发展。开
通了95500客户服务电话，为保户提供全天候、高效率的服务。
狠抓队伍建设启发员工自觉树立正气，使公司风气得到根本好转。强化服务意识，
使公司“坚持内勤为一线，公司为客户”的服务理念得到增强。为提高员工素质，公
司在业务知识、理赔知识、电脑应用等方面进行了培训，员工综合素质有了明显提高。
(邹 伟)
【中国平安保险公司威海支公司】2001年，中国平安保险公司威海支公司遵循“开拓
创新，加速发展，扩大规模，提升品质”的经营方针，提前76天完成全年实收保费计
划，夺得省公司设立的“速度最快奖”，提前39天完成全年的挑战目标。全年实收保
费1800万元， 完成率为133.3%，比上年增长79.8%，人均保费81.8万元，人均保费计
划达成率为133.3%， 人均产能得到提升。历年制赔付率计划控制率为52.7%。新增校
方责任保险。
扩大经营区域年内，公司利用保监会扩展经营区域的有利时机，按照省公司相关
政策要求，在荣成市、文登市、乳山市分别设立了客户服务部，并严格筛选，选拔同
业优秀专业人才， 为各客户服务部的发展奠定了基础。 组织了客户服务月活动，以
“抓管理、促规模，时间过半、任务过半”为目标，大力宣传平安保险快速、优质的
保险理赔服务，收到良好效果。
引入激励机制年内，公司加快了改革的步伐，引入激励机制，按时召开月度经营
检讨会，本着“展示业绩、分析问题、落实行动、追踪责任”的方针，运用较为完善
的月度KPI指标考核体系从经营指标、 纪律指标和管理指标三方面对机构进行全面合
理的考核和检测。
(刘新霞)
【保险案例】1.被保险人威海地毯一厂，于2001年5月9日在中国人民保险公司环翠区
支公司投保了企业财产综合险，投保标的为该公司的固定资产和流动资产，保险金额
为1.7亿元，交保险费67.9万元。6月25日，威海地毯一厂驻杭州办事处因该市普降暴
雨，致使楼外排水沟无法正常排水，将库内地毯浸湿，致财产严重受损。接到报案后，
中国人民保险公司威海分公司立即安排进行了代查勘，确定损失属于暴雨责任。按合
同约定，公司赔付被保险人赔偿金61.29万元。
(林 菲)
2.被保险人张女士于1997年11月，在中国人寿保险威海分公司营业部购买了保险
金额为5万元的国寿鸿寿养老金保险，1999年又买了保险金额为1万元的康宁终身保险。
2001年5月， 张女士因肝癌去世。按照鸿寿养老金保险的合同条款规定，公司赔付被
保险人身故保险金10万元， 同时退还张女士从1997年11月至2001年所交保险费708 4
元。 按照康宁终身保险合同规定，张女士符合合同中身故的赔付规定，获得了3万元
的保险金。张女士总计获得13万元的身故保险金，获得退还险费7084元。
3. 被保险人荣成市石岛东海汽车配件经营部，于2001年5月18日在中国太平洋财
产保险股份有限公司荣成市支公司投保船舶险， 保险标的为公司所属冀滦渔0201、0
202号远洋捕捞船，保险金额154万元，交保险费3.93万元。休渔期间，船舶抛锚荣成
市明鑫码头。7月14日下午4时，锚地突起大风，致冀滦渔0202锚缆断裂，因两船傍在
一起，大风将其冲至黄海造船厂外侧挡浪石上。虽大力施救，终究无法将船拖回，两
船先后撞礁漏水，搁浅水中。事故发生后，中国太平洋财产保险股份有限公司威海支
公司立即派人前往查勘，7月24日，公司将赔偿金98万元送至保户手中。
(邹 伟)
4.被保险人威海蓝星新技术股份有限公司和威海蓝星玻璃股份有限公司，在中国
平安保险股份有限公司威海支公司投保企业财产保险综合险，保险期限为2000年12月
16日至2001年12月16日， 保险金额总计约3亿元。该保户已连续三年在公司投保企业
财产综合险。 2001年7月28日，因威海市连降暴雨，被保险人仓库内存放的玻璃大面
积被水浸泡受损。接到报案后，公司立即派人现场查勘，12月，又聘请青岛评估行的
专家来威进行第二次抽样检查，以期找到一个双方都能接受的赔付比率。经多次查勘，
公司向保户支付了90多万元的赔偿金，保户表示认同，并有长期合作的意向。
(刘新霞)
责任编辑 李洪格