1990年市长公开电话及其网络电话共受理群众和基层单位来电话27899次。 已办
理26764件，总办复率为96%。其中市长公开电话受理群众及基层单位来电话19608次，
已答复和办理19377件，办复率为98%。收到群众的感谢、表扬信和电话780余件（次）。
1990年公开电话工作的主要特点是：
1.处处体现一个快“字”。
一是抓好信息的收集、加工、快速反馈。市长公开电话办公室基本做到比较重要
的问题每天两次呈送市政府领导阅示，每周综合出一次《周报》，每月综合出一至二
次《简报》 ， 全年共向市政府领导提供重要信息2137条，市政府领导共批示2395条
（次），从而解决了大量急需解决的问题。二是电话联系，马上就办。市长公开电话
到各网络电话都加强了电话联系办理工作。对群众和基层单位反映的一些急事、扯皮
的事，接话后立即通过电话与有关部门联系调查处理，减少了环节，提高了效率，受
到群众和基层单位的好评。全年仅市长公开电话办公室就通过电话联系马上办理群众
反映的一些急需解决的问题3447件。三是现场办公处理问题快。为了贯彻落党的十三
届六中全会决定，密切党群关系，提高办理效率和办理质量，为基层和群众多办实事，
从市到区及各网络部门都加强了现场调查处理问题的作法，收到了良好的效果。
全年市、区政府领导及有关部门领导现场调查处理诸如居民吃水、公厕改造、粮
店开业、 房屋维修、用电故障、违章建筑、环境污染、环卫市容等方面的问题达225
次。
2.注意捕捉及时反映带有倾向性、普遍性的问题、为领导决策提供依据。公开电
话办公室及网络部门根据公开电话联系广泛，反映灵敏，辐射面宽，信息量大的特点，
注意从大量的群众来话中捕捉一些带有倾向性、苗头性、普遍性的问题供领导参阅，
促使有关部门制定政策，完善制度，达到了处理一件解决一片的效果。
全年公开电话系统向各级领导提供了大量的带有苗头性、倾向性、普遍性的情况，
为各级领导决策工作提供了重要依据。仅经市长公开电话提供，经市政府领导批示或
协调出台的有关方面政策的文件、规定和涉及面较大的问题就有20余件，较好地发挥
了参谋助手作用，有力地促进了全市一些“热点”“难点”问题的解决。
3.扩大宣传，加强横向联系。1990年在青岛日报政法部，广播电台、电视台新闻
中心的大力支持下， 全年编刊《处理结果专栏》8期24条，广播电台、电视台用稿13
篇。宣传了各级各部门热忱为群众办实事的形象，增强了办理问题的透明度，收到了
较好的社会效果。
年内还与全国20多个大中城市建立了联系，10月底参加了在温州召开的杭州、宁
波、广州、深圳、沈阳等15个城市市长公开电话工作交流会、互相交流了情况，学习
外地经验，对一些理论问题进行了探讨，为进一步办好市长公开电话打下了基础。
4. 发展网络工作，增强为群众服务的意识。1990年3月份全市第一次公开电话工
作会议以后，各网络单位，把处理好群众来话作为贯彻党的十三届六中全会精神的大
事来抓，将公开电话列入了本区，市部门，本单位考核内容，并调整充实了人员，健
全了相应的工作制度。提高了办理效率和办理质量。
（市长公开电话办公室）