业务概况
2005年，实现保费收入2．6亿元，比上年（下同）增长8．99%，其中人身意外险保费收入818万元，
增长68%。全年共支付赔款1．46亿元。
先后中标承保了包括青岛海湾大桥建工险和青岛市政府机关办公用车辆保险等10余个保险项目；加强
与保险中介机构和各银行的合作关系，扩大业务合作领域，促进中介业务和银行代理业务的发展；加
强人身意外险的业务宣传，推动人身意外险业务成为新的业务增长点。
经营管理
年内，完善了目标管理责任制，在该分公司辖区内推行司务公开制度，加强各经营单位的民主管
理；强化内部管理，加强车险业务满期赔付率、应收保费等环节的管理，防范经营风险；财务管理实
施P07新型计算机管理系统，提高了公司财务集中化管控能力；在县市支公司进行委托公估公司理赔
查勘的试点工作，制定重大赔案核赔管理流程，提高和改善了理赔服务效率和质量。
服务品牌建设
该分公司学习推广获“全国用户满意服务明星班组”的理赔服务部和获“全国用户满意服务明星”
的理赔服务部服务员宋箴的先进服务经验，在全公司推广诚信服务理念，弘扬真情服务精神，提高了
各部门、岗位的服务质量和工作质量。3月，该分公司开展“服务月”活动，组织进行服务技能“大
练兵”，举办“阳光服务”系列知识竞赛活动，组织人员走上街头设点进行保险宣传和服务。
理赔服务部和宋箴在总公司开展的“双十佳”服务明星评选活动中分别被授予“十佳服务团队”
和“十佳服务明星”称号，理赔服务部被上海市政府授予“文明单位”称号，水险业务部被总公司授
予“青年文明号”集体称号。
（高勇）