招远市89000民生服务中心领导成员
主任：侯民军
副主任：徐永政
【机构设置】招远市89000民生服务中心成立于2014年12月，为招远市政府直属正科级财政拨款事业单位，主要负责全市民生服务平台的整合建设、运行管理、公共信息服务、联系服务群众和督导落实等工作。内设综合科、运行管理科和业务督办科3个科室。核定编制10人，2015年实有在编4人。
【概况】招远市89000民生服务中心是招远市委、市政府设立的专业化、规范化、信息化民生服务工作平台，是招远市创新社会管理的重要体现。中心主要通过电话、短信、微信和网站等信息渠道，面向全市受理群众求助、投诉、建议和举报等政务类服务事项；接受群众法律咨询、家政服务、居家养老、企业征信、交通出行和就业培训等生活类服务申请。同时，整合全市行政和社会服务资源，综合运用转办交办、跟踪督办、回访评价和满意度调查等多种方式，努力在政府、社会与群众之间搭建渠道畅通、运转协调的沟通联系平台，更好地为全市城乡居民提供诚信便捷、优质高效的政务服务和生活服务。
【民生服务平台】2015年，市89000民生服务中心坚持把加强平台建设作为推进各项工作的基础工程，通过充实平台数据库、完善服务功能、开发先进适用软件等措施，着力打造设施先进、功能齐全、统一规范的全市公共信息服务平台系统。将全市14处镇（街道、区）和70多个市直部门（单位）所涉及的140多项便民、利民、惠民服务事项信息，全部录入平台数据库，确保群众提出各类服务申请时，话务人员能够立即根据平台信息进行解答回复。开发设计"机关党员干部联系服务群众工作管理平台"，确保各部门（单位）能够根据日常工作开展情况，随时通过平台对群众信息进行录入、更新、补充、纠正，为全市联系服务群众大走访活动常态化开展提供硬件基础。引进开发群众满意度调查系统，完成全部软硬件安装和功能测试，组织进行系统操作演练与专题培训，为全市满意度调查工作高效化、规范化、系统化运行提供强有力设施保障。通过多种渠道积极向外界宣传平台、推介平台，努力发挥平台信息服务功能，为全市群众提供政务类和生活类服务。2015年，共受理城乡居民各类服务申请900余件，按期办结率85%以上。
【满意度调查】2015年7月和12月，与烟台市同步、同内容组织开展对招远市各镇（街道、区）、市直部门和驻招单位群众满意度调查，对全市社会治安、居住环境、文化生活、中小学教育、看病就医、干部作风等方面工作深入征求社会满意评价，广泛听取群众意见建议。同时，将电话调查中征集到的各类问题建议进行分析研究后全部转交相关部门解决处理。通过开展群众满意度调查工作，客观准确地反映出全市各方面工作存在的短板领域和薄弱环节，有利于各级各部门有的放矢地采取有效措施加以整改。
【大走访活动】2015年5月和11月，开展全市春季和年终联系服务群众大走访活动组织筹备和指导协调工作。在走访任务分解上，根据招远市城乡居民分布特点、管辖区域和责任范围等情况，将全市21万余户居民科学、合理分解落实到14个镇（街道、区）和115个市直部门、驻招单位机关党员干部中，确保做到无遗漏、无死角、全覆盖。在走访活动督导上，牵头组建7个督导组，通过明察与暗访相结合方式，对各走访单位活动开展情况进行督查。同时，对各部门（单位）走访情况及意见建议收集情况按照一定比例进行电话抽查。在意见建议处结方面，将大走访活动中征集到的全部意见建议，在逐条进行梳理汇总和研究分析基础上，按照"属地管理"和"谁主管、谁负责"原则，全部分解落实到各镇（街道、区）或有关职能部门解决处理，对各部门（单位）意见建议处结质量和效果，通过组织集中电话回访方式予以确认核实。
（撰稿：史晓炜审稿：徐永政）