招远市政务服务中心管理办公室领导成员
主任：王选敬
副主任：王华云（女）朱建敏
【机构设置】招远市政务服务中心管理办公室为市政府派出机构，代表市政府履行对全市行政审批工作的监督管理职能。"中心"办公大楼共5层，总面积8260平方米。其中，1～3层为为民服务大厅和招商服务大厅，面积4600平方米；4～5层为"中心"管理机构办公区，面积3000平方米。全市共有25个部门进驻"中心"，办事大厅共设置审批窗口49个，配备窗口工作人员118名。"中心"管理机构设置业务指导科、监督管理科、网络管理科、行政科等4个科室，共有工作人员13人。
【概况】2015年，招远市政务服务中心管理办公室坚持"勤政、廉洁、高效、公开、公平、公正"原则，以"管理与服务"为主题，"打造烟台范围内行政审批事项最少、效率最高、成本最低、服务最优"为工作目标，进一步增强服务意识、加强工作监管，促进工作创新，推行审批内容、审批依据、审批条件、审批材料、审批程序、承诺时限、收费标准"七公开"。所有进入中心的审批事项，都按照"即办件、承诺件、联办件、补办件、退办件"五种办理形式，实行"集中办公、窗口受理、一头对外、承诺服务、限时办结、统一收费"的"一站式"运行机制。多年来，"中心"以规范完善的管理，高效优质的服务，得到全市社会各界的普遍赞誉，成为全市勤政为民的示范和展示政府新形象的窗口。"中心"各窗口单位共受理各类审批事项37万件，办结37万件，涉及各类收费18亿元。2015年，"中心"共办理各类审批事项4.7万件，涉及各类收费2.5亿元，按期办结率100%。
【创新服务方式】探索推行预约服务。对于服务对象因特殊原因无法在法定工作时间内办理审批业务的情况，由承办人在法定工作时间外为其提供职责范围内的审批服务。探索拓展延时服务。将"送走最后一位办事群众才是自己的下班时间"这一理念作为工作原则，在事项办理过程中，如遇下班时间，承办人必须自觉提供延时服务，不能因急于下班而使用不文明语言或不友好态度。探索提供特色服务。切实加强对老年人、残疾人等弱势群体的人性化服务，采取提供上门服务、咨询代办服务等方式，开通弱势群体服务绿色通道，把亲民工作做细、做实、做久，体现"中心"为民、亲民、便民的窗口形象。共组织上门服务70余次，预约服务40余次，延时服务170余次。
【完善监管措施】做好投诉案件的查处工作。"中心"在审批大厅设立当事人评议卡以及投诉电话、投诉箱等，让办事人对"窗口"工作人员各方面表现进行现场评议和投诉，"中心"将根据投诉线索进行调查处理。执行部门反馈制度。每月月末及时生成各窗口的业务办件、考勤、违纪、卫生等统计数据，并将各类情况以书面形式及时反馈给所在部门。2015年，共向部门反馈情况表240份，确保部门领导及时、直观、全面掌握工作人员在"中心"的具体表现，并与"中心"相互配合、齐抓共管，共同搞好大厅管理工作。实行办件回访。通过给当事人发放回访调查书、电话回访、与当事人当面交谈等方式，及时了解掌握各窗口单位办件情况，发现问题立即整改，确保办件质量。2015年，进行现场回访83次，对办事群众电话回访32次，及时了解窗口工作人员作风动态，改进服务质量、工作效率及服务水平。
【推行政务服务新大厅建设】科学划分大厅布局。在对牟平、济南等五地政务服务中心进行实地考察基础上，将新大厅划分为九大功能区，做到布局科学、配置合理。做好拟进厅部门和单位的走访对接工作。配合市政府督查办、市编委办，对照全市审批事项目录清单，对全市具有行政许可职能的28个部门和单位逐一进行走访对接，为"三集中两到位"工作打好基础。
【开展"三严三实"专题教育】2015年，根据市委《关于认真开展"三严三实"专题教育的实施方案》要求，政管办结合工作实际，扎实推进"三严三实"专题教育活动深入开展。活动中，政管办召开"三严三实"专题会议，对"三严三实"专题教育进行研究部署，制定活动方案、明确实施步骤、细化目标任务。坚持"严"字当头、"实"字托底，以严正己、以实导行，准确把握"三严三实"精神实际和科学内涵，自觉践行"三严三实"要求，以实实在在的活动成果推动政管办各项工作提速提质提效。先后组织讲党课2次，集中学习16次，召开座谈会8次；查找问题8条，整改落实8条。
（撰稿：李洋审稿：王华云）