民生大于天，民心重于地。为唱好民生"重头戏"，近年来，我们舍得投入，每年都规划实施一批为民服务实事，民生投入占财政支出比重始终保持在七成以上。后来却发现，有些群众对此并不"领情"，每年的群众满意度测评结果，也比想象的要低，出现了政府很"卖力"、群众不"买账"的尴尬局面。
症结到底在哪里？在办公室里想不明白的事，就应该到群众中找答案。去年，结合党的群众路线教育实践活动，我们组织市委常委带头深入基层搞调研，老老实实当学生，问政于民、问需于民、问计于民。通过梳理汇总466条群众意见建议，我们发现，政府的为民服务实事与群众的所思所想所盼并不十分"合拍"，一些实事不对群众"胃口"。归根结底，就是我们在谋划和实施实事时，没有真正做到与群众心贴心。
经常面对面，才能心贴心。从去年11月份开始，我们开展了联系服务群众大走访活动，领导干部带头示范、机关党员干部全员参与，每人固定联系服务一些居民家庭，每年集中两个月时间，在工作之余走村入户，零距离接触，实打实交心，号准群众的"脉"，解开群众的"结"，掏出群众的"心里话"，做到走访对象家庭情况、意见建议问题以及思想状况"三记清"。以此为基础，筛选了15项群众反映强烈的热点焦点问题，确定为今年的为民服务实事。
光说不练假把式，实干才能赢点赞，实效才能得信赖。我们专门成立了民生服务中心，牵头办理"大走访"收集到的意见建议，将所有问题建议划分成"立即解决、限期解决、分期解决、政策限制"四大类，全部分解落实到乡镇和部门承办处结，确保事事有着落、件件有回音。为防止"挂空挡"，民生服务中心设立了服务热线，接受电话投诉、进行电话回访。去年以来，1.2万多名党员干部累计走访回访群众43万户，处结问题建议1万多条，今年上半年群众满意度测评成绩在烟台市名列前茅。
实践证明，干部踏进百姓家中，才能走进群众心里。为民办实事，既要"身"入更要"心"入，听民意、问民需、连民心，才能把实事办好、好事办实，真正让群众满意。
（2015年11月23日人民日报第11版）