中国电信招远分公司领导成员
总经理：王超
副总经理：王大伟
【机构设置】中国电信股份有限公司招远分公司内设综合部、网络部、市场渠道部、政企营销中心、开放卖场中心、梦芝营销中心、罗峰营销中心、玲珑营销中心、蚕庄营销中心、齐山营销中心、营业服务中心，下辖9个乡镇支局及33个合作营业厅。2015年，共有员工51人。
【概况】2015年，招远电信公司拥有固定电话用户8219户，宽带用户63124户，移动用户83129户。其中，2015年移动新增用户38694户，宽待用户新增6152户。全年完成收入3261.28万元。
【网络保障】2015年，招远电信公司建成4G基站147个，基本覆盖招远市14个镇（街道、区）区域。3G网络实现招远市范围内（含所有农村地区）全覆盖，实现招远市近海50公里范围的网络全覆盖。积极响应上级公司"光网城市"行动号召，大力建设全光网络小区，至2015年底，宽带端口容量超过60万个，覆盖超过145个小区和125个村镇，网络覆盖向农村延伸，家庭带宽接入能力大幅度提升。持续扩大宽带出口能力，出口带宽达到160G，市县之间带宽可达40G，总体利用率达到75%以上。
【网络建设】2015年，招远电信公司工程总数共计245个，总投资1150.3331万元。其中，固网工程106个，投资额592.4374万元；C网工程139个，投资额557.8957万元。共开通村87个，分别为：毕郭镇9个，阜山镇7个，金岭镇14个，梦芝营销中心3个，罗峰营销中心7个，玲珑镇14个，齐山镇2个，夏甸镇2个，辛庄镇14个，张星镇15个，开通端口6468个。开通单位、商务楼宇、聚类市场31个，端口672个。开通小区12个，开通端口2124个 ，合计开通120个，覆盖23770户，新增端口9264个。4G基站开通93个，4G基站总数达到147个，有21个基站待开通。
【客户服务】2015年，招远电信公司不断完善以客户为导向的服务管理体系，努力营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。客户服务标准方面，落实《中国电信全业务客户服务标准》规范要求，强调客户感知，聚焦服务短板改进。在客服渠道建设上，形成包括10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅、QQ客服、易信客服和实体营业厅的客户服务渠道体系，制定网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服中心和营业厅新的运营管理规范，提供中国电信掌上营业厅客户端、天翼客服客户端等智能手机客户端服务软件，开通微信和易信公众号向社会提供实时在线服务，有效提升服务水平。针对政企客户，形成以政企客户经理为主、后端支撑团队配合的政企客户服务体系，完善实施"一站式服务"。客户投诉应对方面，加强制度建设，完善"一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应"的投诉一体化处理服务模式，提升客户服务满意度。针对不同群体对业务套餐的需求，网速的快慢，方便用户办理业务等问题，定期推出优惠政策，推出4G套餐，通话和流量费资费比前期套餐资费低，通过话费补贴等优惠方式降低套餐的资费，为所有电信用户提供便利。定期对线路进行维护，对老化线路及时更新。至2015年底，市区老AD线路全部改造为光纤，用户报修时，24小时内安排人员上门检修。加大发展代理商力度，各个小区附近设立代办点，指导用户自行在家中通过网络方式缴费办理简单业务。对待客户咨询与办理业务方面，坚持"用心服务，用户至上"原则，对前台服务人员加强培训，提高服务水平，增强良好服务意识。定期推出评选服务明星等活动，要求所有前台工作人员要面带微笑对待客户，执行首问负责制，对用户提出的问题务必认真解答。
（撰稿：栾进德审稿：徐毓晨）