【中国人寿保险股份有限公司淄博市博山区支公司】 中国人寿博山区支公司设
有经理室、 办公室、客户服务部、个险销售部、中介代理部、团险销售部5个科
室，各乡镇设有7个营销服务部，从业人员达到300多人，其中：干部职工23人，
营销业务人员300余人。 公司先后开办了意外伤害保险、健康保险、人寿保险业
务等三大类保险。公司秉承“成己为人，成人达己”双成服务理念，先后推出：
康宁定期保险、康宁终身保险等健康保险；美满一生两全分红保险、企业年金保
险、瑞鑫两全分红保险、鸿丰两全分红保险等人寿保险；吉祥卡、幸福卡、学生、
团体意外伤害等意外伤害保险。 2008年完成保费收入比2007年增长60%，处理各
类赔案2500多起， 赔付金额达584万多元。公司在促进业务发展的同时，不忘精
神文明建设，连续十年保持“省二级先进档案室”的称号。积极参与区委、区政
府、财贸系统以及本系统上级公司组织召开的各类公益活动，捐款近10万元，为
建设好博山，贡献力量。
三大销售渠道业务发展 坚持“忠诚服务、笃守信誉，求实创新，稳健发展”
的工作思路，把业务发展放到工作的首要位置，积极调整险种结构，开辟新险源，
做好个险、团险、中介三大渠道的建设与发展。
个险渠道： （1）、统一思想。在工作中，严格按照上级公司“全保会”文
件精神的要求，制订全年工作计划，有层次的召开各级主管会议，组训会议，统
一思想，认真落实，公司上下一盘棋，全员齐心协力，为完成全年的任务目标而
努力。 （2）、成立精英俱乐部，培养团队高手。公司成立精英俱乐部，并订立
章程及激励措施，实行季度淘汰制，大大激发了精英们的展业积极性，俱乐部成
员的业绩占全员的60％， 起到精英的作用，并得到省、市公司的表彰。（3）夯
实团队基础管理，紧跟市公司工作节奏。公司积极为业务员展业提供各种平台，
大大提升了业务员的展业信心， 为今后展业起到很好的效果。（4）、做好各种
会议经营，激发全员创富热情。加强主管会议经营，利用基本法分析架构内主管
现状，订立目标，人人增员，人人争当主管。（5）、做好收展队伍的管理工作。
收展部特别统一了着装规定，收展人员出入职场、拜访客户必须按规定着相应职
业装、佩戴统一工作牌，体现中国人寿的专业形象。
中介渠道：（1）加强渠道维护协调，对渠道和网点提高服务质量。（2）加
强教育培训和会议经营，提升全员素质。结合新险种对全体人员和网点柜员进行
培训；结合大练兵活动对全体人员营销技能培训；对新人进行培训。按时召开早
会、 夕会，提高会议质量，解决工作难题，使会议经营成为加油站。（3）理财
队伍稳步发展， 销售技能进一步提高。（4）招才、育才、留才，以优秀的工作
平台，吸引优秀人士加盟中国人寿。
团险渠道：团险销售部在面临市公司萎缩的前提下，积极开拓新市场，团体
业务、个险业务齐开花，特别是企业年金的开拓更是为公司的业务发展添上更好
的一笔，也成为系统内其他区县学习的典型。
客户服务工作 客户服务部连续10年被妇联命名为 “国家级巾帼文明示
范岗”，随着业务的发展，服务工作量也随之加大，所有业务做到日清日结，使
公司客服工作能够有条不紊，有序经营。从单证管理、档案管理、理赔管理、回
访管理、财务管理、老业务管理等方面，加强业务培训，做到会干、巧干、细干，
把工作做全做细，真正从整体素质上体现中国人寿的品牌。2008年将客户服务中
心进行了全新装修，以开放式的工作环境与客户有了正面的交流，为客户提供一
个更好舒适的环境。 （陈明华）
【中国人民财产保险股份有限公司淄博市博山支公司】 中国人财博山支公司坚
持科学发展观，依法合规经营，以市场为导向，以客户为中心，紧紧围绕业务发
展这一中心任务，奋力拼搏，业务保持了良好的发展势头，取得了物质文明和精
神文明的双丰收。
2008年，共完成实收保费3919万元，圆满完成市公司下达的各项任务指标，
取得了良好的经营成果，获得了全市唯一的保险经营管理优胜单位称号，
被评为营销管理工作先进单位，有一个部门被评为市级十佳营销团队，有四名同
志被评为市级服务明星、优秀营销员。2008年，公司累计处理赔案4262件，共计
支付赔款2950万元。
业务发展 一是在团险业务的发展中，主要抓了各个大企业的续保业务以及
扩展业务，管理和利用好重要客户资源，保持了同这些大企业的良好的业务关系，
积极为他们提供积极有效的各项服务工作，包括适合企业情况的保险建议以及高
效的理赔服务，使这些企业充分感受到在人保公司，放心、安全。二是进一步加
大个险业务力度，以机动车业务为依托，大力发展分散性业务，加大营销业务工
作的开展。根据上级公司的要求和部署，组织各营销分部开展营销业务竞赛，分
阶段制定业务目标，通过强化督导力度和激励措施，对营销人员个人的专项业绩
进行考核，制定多项适合营销业务发展的管理办法和措施，使其成为公司完成全
年各项任务指标的有力保证。三是积极开展劳动竞赛，对全年业务目标进行阶段
性分解，实行阶段性业务突击活动，保证业务发展与时间的同步。今年一季度，
公司对各科室业务情况，下达了开门红的指标，经过全体员工的努力，完成了首
季开门红任务；二季度，继续开展业务突击，为全年业务计划的完成奠定了良好
的基础。
加强内部管理 一是制定和完善各项制度和规定，并做到严格落实。根据上
级规定，结合公司的实际情况，我们制定了《应收保费管理办法》、《托收票据
管理办法》等一系列管理办法，对于加强经营管理，起到了积极的作用。二是狠
抓了见费出单工作，扎扎实实地落实，努力扭转过去形成的一些习惯做法，在向
广大员工宣传该项工作重要意义的同时，积极向客户宣传和解释见费出单工作，
使客户能够理解和配合。经过积极努力，逐渐使其走上了理顺的轨道。三是进一
步加强了理赔工作，制订了理赔中心管理制度，狠抓了理赔人员的职业道德教育
和业务素质培训，积极参加上级公司组织的定损人员资格考试，根据理赔工作程
序，在查勘现场、缮制赔案等方面，严格了规范程序管理。
合规经营 在自觉依法核规经营工作中，我公司严格遵守“六条禁令”，着
力强化执行力意识，全面落实保监会70号文件，充分利用行业主导平台，发挥大
公司的带动作用，争当规范财产市场秩序的“领头羊”，牵头成立了博山区行业
自律协调工作委员会，为进一步规范保险市场做出了积极的贡献。（丁伟）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博市博山支公司】 太保寿险淄博市博山
支公司紧紧围绕可持续的价值型增长发展战略，深入执行山东分公司“深化条线
运营、细化预算管理、强化风险防范、内化执行效应、优化管理结构”的工作方
针，贯彻和落实“促进业务发展、实现收支平衡、确保合规经营、发挥综合效应、
彰显价值提升”的工作思路，推进和运用“公司运作机构，机构运作团队，团队
运作个人，全员推动市场”的工作策略，深化公司改革，强化队伍建设，夯实基
础管理，提升专业水平，推动业务发展，优化业务结构，坚持合规经营，强调文
化建设，党群统筹兼顾，实现了公司稳定和平稳发展。2007年公司实现保费收入
6282余万元， 同比增长 30 %；2008年实现保费收入6932余万元。 2年来，共计
支付赔款 300 余万元。
人力资源管理 2007年以来，内勤队伍逐步实现了标准化配置。按照分公司
人力资源优化配置标准，施行定岗、定编、定责、定薪四定方案，有效降低了人
力成本，提高了工作效率，激发了工作干劲；外勤队伍严格推行以产定编。按照
基本法考核准则，以人均产能为核心考核指标，强调人力成本和有效产出的比对，
实现结构最优，产能最大。代理人队伍突出组织发展和精英战略。经过总公司蓝
鲸协会分公司蓝海计划、中支公司七大计划、“星光200” 和“精英俱乐部”的
运作，截止2008年底，均有不同层面的精英入围总分公司精英计划。
提升合规意识 积极强化对风险管控的领导，同时强化全员的风险识别能力
和承保业务的选择能力，并积极开展各项对员工合规工作系统培训，提升其识别
风险的整体素质，逐步建立起一套严管、高效的集约化管理体系，形成“合规人
人有责，合规创造效益”的合规价值体系。
业务开展 各项业务得以健康有序，开办险种有长期寿险、投资分红险、团
体意外险伤害险等多元化产品，多方开拓渠道险种，如母子福利、建工险、学平
险、旅游险、司乘人员等效益性险种；并与多家银行网点开通银行代理业务，提
高产品的市场份额，全面提升太保寿险在博山地区的市场占有率。
区县综合服务 自2007年10月份，区县综合管理系统平台上线运行以来，综
合业务取得了长足的发展。借助电子化平台的应用，柜面服务人员重点围绕PDCA
训练、核保核赔质量、单证和档案管理、保全服务等方面展开柜面标准化建设，
一切以客户的感受良好为服务标准，全面提升服务质量，提高工作效
率 ， 打造一支专业化的内勤队伍，在2007年全市举办的营运综合技能大比武取
得第2名的好成绩。 （孙燕）