【概况】 2015年，中国银行枣庄分行围绕“质效强行”建设，强本固基，
严守底线，着力突破“发展、内控、服务”“三大瓶颈”，提升“三大标杆”
（系统内排名争先进位、提升员工绩效收入、做“当地最好银行”），经营
管理取得新进展。完成税后利润目标。实现拨备前利润19649万元，税后利润
4992万元。风险调整资本回报率4.44%，生息资产收益率2.96%。实现利息收
入30044万元，非利息净收入10227万元。不良资产实现双降。12月末，全口
径不良余额1.72亿元，较年初下降7085万元，不良率1.53%，较年初下降0.65
%，不良资产实现双降。授信业务实现小幅增长。12月末，贷款余额112.51亿
元，较年初增长1.04亿元。其中公司类贷款余额76.26亿元，较年初增长1.69
亿元；个人贷款余额28.11亿元，较年初新增979万元；银行卡透支8.14亿元，
较年初下降7520万元。个人存款保持增长态势。12月末，各项人民币存款余
额111.57亿元，其中人民币储蓄存款56.47亿元，较年初增长2.89亿元。各项
外币存款4654万美元，较年初增长1169万美元。其中公司外币存款2344万美
元，较年初增长444万美元；储蓄外币存款2310万美元，较年初增长725万美
元。2015年，各项存款日均余额121.23亿元，日均新增0.76亿元。其中个人日
均存款58.18亿元，日均新增4.67亿元。积极推进国际结算和跨境人民币业务
发展。实现国际贸易结算业务5.04亿美元，市场份额36.40%；实现跨境人民
币结算业务量4亿元，市场份额23.38%。本外币贸易融资余额14.53亿元。
【客户群建设】 2015年，中行枣庄分行积极推进信用卡分期、工会卡业务，
带动存款增长、中收提高、中高端客户增加。实现市级国土资源局“招投标”
产品全面上线， 养老金业务账管户数较年初新增1644户。现金管理平台上线
11户，上线行政事业客户26家。个人大众客户折算户数124020户，较年初新
增2547户；中高端客户折算户数169380户，较年初新增23837户。新增信用卡
客户9931户，信用卡有效卡新增14105张，信用卡直消额59.53亿元。分期付款
交易额34038万元，其中卡户分期22221万元。个人电子银行交易客户61827户，
手机银行交易客户31875户。企业网银交易客户数3729户。中银快付交易客户
13956户。
【智能化网点建设】 2015年，中行枣庄分行按照智能化网点建设标准，完
成12家智能化试点网点硬件建设、设备配置及投产工作。组织内训师及外聘
专业咨询公司对智能化试点网点开展2014版网点服务流程导入转培训和导入
及固化工作，全辖智能化网点服务流程导入固化及通报工作日益规范化。自
助渠道硬件建设和自助渠道效能稳步提升，自助设备单台日均交易量和总交
易笔数有较大提高。组织开展“最美网点”评选征集活动，激发调动基层网
点工作积极性。制定网点建设三年规划（2015年-2017年），切实解决网点布
局不科学、不合理问题，尤其是网点效能低下问题。
【内部控制体系建设】 2015年，中行枣庄分行全面加强内部控制体系建设，
以内控案防工作为主线，紧扣“守纪律、讲规矩、打基础、练内功”工作要
求，以转变作风、强化管理、夯实基础、促进发展为目的，全面实施条线内
控培训、风险提示、合规检查、问题整改问责等工作，将风险防范关口前移，
进一步增强全员风险、合规意识，提升员工业务综合素质和能力。做实风控
委平台，发挥风控委管理决策和资源统筹作用。持续加强合规文化教育，不
断增强员工合规意识。统筹调配检查资源，强化对高风险领域的监督检查。
扎实推进基层内控标准化建设，不断完善网格化、规范化的基层管控标准。
开展“我的岗位我负责”活动，按照业务产品编制具体岗位工作职责表，明
确每项业务、各个岗位人员的风险防控主体责任，把各项业务风险控制明确
到具体人员。
【推进优质高效服务】 2015年，中国银行枣庄分行积极参加银行业协会组
织的星级网点创建活动，以文明优质服务现场会方式，学习、观摩台儿庄支
行三星级网点，着力在全辖推广。严格进行监控非现场及现场实地检查，围
绕“服务水准当地同业最好、服务形象当地同业最好、服务管理系统内最好、
员工技能系统内最好”的文明优质服务目标，在全辖范围内推进落实“7S、6
要素”服务规范，实现全员自主、规范管理，打造过硬的服务营销队伍。举
行全辖“文优明星”季度评选活动，推进文明优质服务上台阶。坚持首问责
任制，将客户投诉转化为对服务的监督，第一时间把问题解决在第一现场。
（钟宜山）